Produto não entregue e falta de atendimento da Bigboom (Pedido *****)
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 18:31
ID: 239240409
Realizei a compra de um produto pela Bigboom, porém não recebi a mercadoria. A transportadora terceirizada FM Transportes informou a entrega como concluída, mas o pedido não foi entregue, e não há qualquer esclarecimento ou comprovação válida sobre esse recebimento. Além da falha grave na entrega, enfrento total ausência de atendimento por parte da Bigboom. O canal de WhatsApp não responde, e não recebo qualquer retorno ou acompanhamento sobre a situação do pedido. Trata-se de um descaso com o consumidor, pois, inicialmente, fui orientada apenas a aguardar uma entrega que nunca ocorreu e, posteriormente, ao solicitar o reembolso, também não obtive retorno. Ou seja, não há respaldo, solução ou posicionamento claro por parte da empresa. Registro formalmente minha insatisfação com o atendimento e com a falta de cuidado no acompanhamento do pedido, o que compromete totalmente a confiança na empresa e no serviço prestado.
Aguardo um posicionamento urgente, com a resolução do problema, seja por meio do reembolso do valor pago ou do envio adequado do produto, além da devida apuração do ocorrido.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:26
Olá, Amanda. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência que você teve durante esse processo. Entendemos a frustração gerada pela situação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos em nosso sistema que o seu atendimento foi realizado e, assim que tivemos conhecimento da ocorrência, foi aberto o processo de acareação junto à transportadora para apuração do recebedor da encomenda. Após as análises realizadas, a transportadora nos informou que o pedido havia sido extraviado durante o processo logístico.
Diante desse retorno, disponibilizamos a você as opções de reenvio do produto ou reembolso do valor pago. Conforme sua escolha, seguimos com o processo de reembolso, que foi realizado em 10 de fevereiro.
Reforçamos que buscamos sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e o acompanhamento das entregas.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou se pudermos auxiliar em mais alguma questão.
Atenciosamente,
Equipe BigBoom