Agressão por funcionário de Valet índigo
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:14
ID: 250641745
Boa noite
Escrevo pois solicito as imagens e quero formalizar uma agressão sofrida por mim pelo funcionário de vcs chamado ***** matrícula ***** no dia de hoje ; ***** por volta das 10:40 da manhã
Fui retirar meu carro no Valet Itaú e os funcionários não localização a chave ; ao oferecer ajuda e ir para atrás do balcão ; local este que não existe aviso de entrada proibida , o funcionário Renato já veio ameaçando e me puxando pela camisa
Pedi para o mesmo não tocar em mim e o mesmo começou a se alterar e a gritar que eu não poderia estar ali e voltou a me agarrar e os outros funcionários nada fizeram
Pedi para ele ser educada o q eu era cliente e o mesmo voltaram a me agarrar e puxar pela camisa
Não satisfeito ele tentou me jogar no chão e começou a me ameacar dizendo que era mais forte que eu e iria me bater
Sinceramente nunca vi uma situação dessa
Chamei o supervisor que nada vez e até o segurança do GRU veio e passei meus dados
Irei providenciar o BO de agressão e acionar a empresa como responsável caso a mesma fique omissa
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:00
Prezado, Pedro
Espero que esetja bem,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.
Informamos que seu registro foi recebido e será encaminhado às áreas responsáveis para ciência e apuração interna dos fatos narrados.
Com relação à solicitação das imagens, esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis, a disponibilização de imagens de circuito interno de monitoramento não pode ser realizada diretamente a terceiros.
Dessa forma, as imagens poderão ser fornecidas exclusivamente mediante solicitação formal de autoridade policial ou por determinação judicial, observados os procedimentos legais cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:06
Olá, Pedro. Boa tarde.
Lamentamos profundamente a situação e o desconforto que essa experiência lhe causou. Entendemos a gravidade dos fatos narrados, uma abordagem que não condiz com os padrões de respeito e cordialidade que buscamos manter em nosso atendimento.
Informamos que seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e apuração interna dos fatos. A situação será devidamente avaliada para que sejam adotadas as medidas cabíveis, de acordo com os procedimentos internos da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:30
Estou no aguardo das devidas providências com o funcionário e o time todo do dia do ocorrido e as comprovações que as medidas foram tomadas .. já abri o BO e deixei meu advogado de sobre aviso caso a empresa não resolva a questão e estou aguardando a solução