Cobrança em duplicidade no Estacionamento Indigo - Aeroporto de Guarulhos
Resolvido
Diadema - SP
28/05/2026 às 08:03
ID: 249895195
Problema: Cobrança em duplicidade por falha de leitura entre App Indigo e ConectCar.
Contexto da Reserva:
Local: Estacionamento Indigo - Aeroporto de Guarulhos
Reserva: ***** (Período: 15/05/2026 a 24/05/2026)
Veículo: Placa *****
Pagamento App: Feito em 09/05/2026 via cartão de crédito (anexo).
O que aconteceu:
Hoje (24/05/2026), retirei meu carro do estacionamento e a cancela abriu automaticamente. Por ter cadastrado a placa na reserva do App Indigo, presumi que o sistema a havia reconhecido. Porém, fui surpreendido com uma nova cobrança de R$ 460,00 debitada automaticamente pela minha tag ConectCar (Itaú). O sistema falhou ao não priorizar a reserva já paga e ativa para a minha placa.
Minhas Solicitações:
Estorno: Cancelamento e devolução imediata dos R$ 460,00 cobrados indevidamente via ConectCar.
Melhoria de Sistema: Correção na leitura das cancelas para que identifiquem primeiro se a placa possui reserva paga no App Indigo antes de acionar o leitor de tags de pedágio, evitando cobranças duplas.
Comprovantes em anexo. Aguardo a regularização.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:13
Prezado, Guilherme
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pelo seu contato.
Informamos que a solicitação de estorno já foi realizada junto à operadora da sua tag, e o reembolso ocorrerá diretamente por meio do serviço vinculado.
O prazo estimado para processamento é de 10 a 15 dias úteis, podendo ocorrer antes ou constar em até a 3 fatura subsequente, conforme política da operadora responsável.
Para mais informações ou esclarecimentos sobre o andamento do estorno, orientamos o contato diretamente com a central de atendimento da tag.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Indigo Aeroporto de Guarulhos
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:49
Ok, estorno realizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8