Falha no sistema para cancelamento, ausência de suporte e pedido de reembolso de R$ 593,25 (Reserva *****)
Não respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 11:33
ID: 255355381
À equipe de atendimento da Indigo Neo / Park Indigo,
No dia 15/07/2026, realizei a reserva ***** para o estacionamento do Aeroporto de Guarulhos, referente ao período de 20/07/2026 a 29/07/2026, no valor total de R$ 593,25 pago via PIX.
Dois dias após a compra (18/07/2026), tentei efetuar o cancelamento da reserva diretamente no site. No entanto, o sistema apresentou instabilidade e a reserva não aparecia na minha conta, tornando impossível o cancelamento automático pela plataforma.
Diante dessa falha, abri a primeira solicitação no site no dia 18/07/2026 (Chamado n *****). Como não obtive nenhuma resposta, registrei uma nova reclamação no dia 23/07/2026 (Chamado n *****).
Tenho os comprovantes de ambos os protocolos gerados pelo sistema de vocês, o que prova que tentei cancelar com antecedência prévia em relação ao início do serviço.
Até o momento, não recebi nenhum retorno da empresa nem o ressarcimento do meu dinheiro.
Solicito com urgência o estorno integral do valor de R$ 593,25, uma vez que a solicitação foi protocolada no prazo e o cancelamento pelo site só não foi concluído por instabilidade no próprio sistema da empresa.
Dados para localização no sistema:
Número da Reserva: *****
Valor Pago: R$ 593,25 (PIX)
Chamados de Cancelamento: ***** (criado em 18/07) e ***** (criado em 23/07)
Período da Reserva: 20/07/2026 a 29/07/2026
Veículo: Amarok (*****)
Dados de contato:
Nome: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Aguardo a solução do problema e a confirmação da devolução do valor.