Reembolso de Tag não processado após 1 mês, com site de acompanhamento indisponível e SAC inoperante.
Respondida
Goiânia - GO
02/06/2026 às 14:31
ID: 250353321
Já faz 1 mês que abri uma solicitação de reembolso (n: *****) por conta da minha tag ter aberto a cancela em vez do QR code e ainda não nenhum retorno. O site de acompanhamento da solicitação nem está no ar mais (fica com "pagina não encontrada" e o 0800 e o whatsapp do SAC não retornam ajuda alguma fazendo com que entremos num loop com o computador.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:46
Prezado, Victor
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos os transtornos relatados, especialmente pela demora no retorno da solicitação e pelas dificuldades encontradas nos canais de acompanhamento e atendimento.
Após análise do protocolo informado, verificamos que a solicitação foi devidamente tratada e o estorno da cobrança realizada pela tag já foi processado junto à operadora responsável.
Esclarecemos que, após a conclusão do procedimento, o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras e processos internos da operadora da tag utilizada.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante o acompanhamento da sua solicitação e agradecemos sua paciência e compreensão ao longo desse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Indigo Aeroporto de Guarulhos