[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Paloma, tudo bem?

Lamentamos sinceramente saber que você não se sentiu bem após o uso do produto no ano passado. A sua saúde e bem-estar são muito importantes para nós.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso e te ajudar a encontrar uma solução:

Sobre o Produto e a Eficácia
O produto adquirido é um suplemento e, por sua natureza fitoterá[Editado pelo Reclame Aqui]/nutricional, a eficácia, adaptação e aceitação dependem estritamente do metabolismo e do organismo de cada indivíduo. Devido a essa individualidade biológica, reações de sensibilidade podem ocorrer de pessoa para pessoa, não sendo possível prever ou garantir o mesmo efeito para todos.

Sobre a Legislação e o Cancelamento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento com devolução e estorno é garantido para compras online no prazo de até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido violado ou consumido. Como a compra foi realizada no ano passado e o produto foi aberto e utilizado, o prazo legal para a devolução por insatisfação já se expirou.

Sobre a Notificação do Serasa
A notificação que você recebeu ocorre porque houve uma contestação do pagamento direto com a operadora do seu cartão/banco (procedimento de chargeback).

Quando isso acontece, o banco retém o repasse do dinheiro para a nossa empresa.

No entanto, como o produto foi efetivamente entregue e recebido por você, a ausência do repasse financeiro gera um débito em aberto em nosso sistema.

A inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito (como o Serasa) é um procedimento legal e automático previsto em lei para a cobrança de valores cujos produtos foram entregues, mas não quitados.