Falta de informações e impossibilidade de contato após a compra na Group Nutra Vita Ltda
Respondida
Goiânia - GO
17/11/2025 às 11:43
ID: 232091593
Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Group Nutra Vita Ltda, inscrita sob o CNPJ *****, em razão da falta total de informações sobre o meu pedido.
Após a compra, não recebi o código de rastreamento, nem qualquer atualização referente ao envio ou ao status da entrega. Além disso, não consegui tentar contato com a empresa, pois não há nenhum canal de atendimento disponível, como telefone, e-mail ou suporte eletrônico, impossibilitando qualquer esclarecimento.
Diante disso, solicito:
Envio imediato do código de rastreamento e informações atualizadas sobre o pedido;
Caso não seja possível, cancelamento da compra e reembolso integral;
Registro desta reclamação para responsabilização da empresa perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente e solução adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:29
Olá, Joelma! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela sensação de abandono que você teve após a compra. Essa não é a experiência que queremos para nenhuma cliente do Group Nutra Vita.
Após a confirmação do pagamento, nossos pedidos são enviados pela transportadora parceira e o código de rastreio é gerado e encaminhado automaticamente para o contato informado no momento da compra (e-mail ou WhatsApp).
Em alguns casos, essa mensagem pode ir para a caixa de spam/lixo eletrônico ou ficar abaixo em conversas antigas, o que pode ter acontecido no seu caso.
De qualquer forma, a responsabilidade pelas informações e pela entrega é nossa, por isso vamos tratar o seu caso com prioridade.
O que vamos fazer agora no seu caso:
1.Vamos localizar o seu ******* e identificar imediatamente o status junto à transportadora;
2.Assim que localizado, enviaremos para você o código de rastreio e a situação atual da entrega;
3.Caso seja constatado que o pedido não foi enviado corretamente, esteja com problema na transportadora ou não possa ser entregue, colocaremos à sua disposição o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Para agilizar o atendimento e não expor mais dados pessoais aqui no Reclame Aqui, pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem no nosso canal oficial de suporte:
WhatsApp de Atendimento Group Nutra Vita:*******
Mensagem inicial: Reclame Aqui Joelma Dantas
E, por favor, confirme:
Nome completo
CPF
Data aproximada da compra
Plataforma onde realizou a compra
Ref ref ref reforçamos nosso compromisso em atender você de forma transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você não tenha prejuízo financeiro nem fique sem resposta.
Atenciosamente,
Group Nutra Vita Ltda.