[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Olho dÁgua das Flores - AL
23/06/2026 às 14:54
ID: 252146741
Realizei a compra do produto Mounjalis Emagrecedor através da plataforma de vocês, código da transação TOP2306ISS62IX. O vendedor não enviou código de rastreio, não responde e-mails e o site não oferece suporte. Ao tentar solicitar o reembolso no sistema da Ticto, aparece a mensagem de 'Reembolso indisponível'. Como a Ticto é a intermediadora financeira e o produto não foi entregue, exijo o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:23
Olá! Verificamos o seu histórico e identificamos que a sua compra da transação TOP2306ISS62IX foi realizada hoje (23/06), às 13:03. Sua reclamação foi aberta às 14:54, ou seja, menos de duas horas após o pagamento.
Esclarecemos os seguintes pontos: Envio e Rastreio: O produto não é postado imediatamente no mesmo dia da compra. O processo de separação, embalagem e coleta pela transportadora leva alguns dias úteis. Assim que o pacote for postado, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado.
Suporte por E-mail: Toda a nossa caixa de entrada de suporte está atualizada e respondida até o presente momento. Caso tenha enviado um e-mail nos últimos minutos, ele entrará na fila de atendimento e será respondido dentro do prazo padrão da empresa.
Bloqueio de Reembolso: O botão fica indisponível temporariamente no sistema enquanto a transação financeira é processada e compensada de forma definitiva entre os bancos e a plataforma (Ticto).
Pedimos que aguarde o prazo regular de postagem do produto. O seu pedido está seguro e seguindo o fluxo normal de envio da empresa.