Recusa de atendimento e estorno após pagamento por plataforma

Olá, Lilian Medeiros

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre nossa empresa, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

A Cred Liberty presta um serviço de intermediação de crédito para empresas (B2B), realizando a disponibilização da plataforma, implementação, suporte operacional, treinamento e encaminhamento das propostas às instituições financeiras parceiras. Em nenhum momento garantimos aprovação de crédito, uma vez que essa decisão é de responsabilidade exclusiva das instituições financeiras, conforme previsto expressamente no contrato firmado entre as partes.

No seu caso, todo o serviço contratado foi devidamente disponibilizado. O acesso à plataforma foi liberado, o cadastro foi realizado, o treinamento foi oferecido e nossa equipe permaneceu disponível para suporte durante a utilização da ferramenta. O contrato estabelece, inclusive, que o serviço é considerado entregue quando a plataforma é disponibilizada, o acesso é ativado e são oferecidos suporte e treinamento.

A pré-análise apresentada durante a demonstração comercial possui caráter apenas indicativo e não representa aprovação definitiva, pois a análise final sempre depende dos critérios internos dos bancos parceiros, que podem aprovar ou reprovar qualquer operação sem interferência da Cred Liberty. Isso também está previsto contratualmente.

Sobre a alegação de falta de atendimento após a contratação, ela não corresponde à realidade. Nossa equipe continuou prestando suporte pelos canais oficiais, inclusive para esclarecimentos sobre as análises realizadas e utilização da plataforma.

Em relação ao pedido de cancelamento e restituição, esclarecemos que o contrato firmado é uma prestação de serviço entre pessoas jurídicas (B2B). Após o início da implementação e da disponibilização da plataforma, a taxa de adesão não é reembolsável, salvo na hipótese específica prevista em contrato, a qual exige o cumprimento cumulativo dos requisitos estabelecidos entre as partes.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para solucionar qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais e seguimos comprometidos em prestar todo o suporte necessário para que nossos parceiros obtenham o melhor aproveitamento da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Cred Liberty

Como já era de se esperar tiram o corpo fora protegendo o que a vendedora falou,mais já da para ver pelo número de pessoas reclamando para uma empresa que possui um cnpj a tão poucos meses de que se não fizeram isto somente conosco, tomarei providências, e alerto a todos sobre que NÃO Confiem no papo dessa gente!!