Cobrança Abusiva, Sem Suporte por Quase Dois Meses e Demora Excessiva na Resolução de Problemas

Question

Foi feito contato desde o dia 23/03/2026 e informado ao financeiro do Group que o um determinado Condomínio não faria mais parte do nosso quadro de clientes. Desta forma, foi solicitado que houvesse a alteração do valor do boleto tendo vista que houve a redução de clientes. Muito antes da possibilidade de gerar a cobrança do mês de Abril.

Ocorre que, o financeiro informou que deveria ser reportado ao suporte para dar seguimento a solicitação supracitada, porém, não houve qualquer retorno do mesmo, ainda que em diversas tentativas em dias posteriores, e todas elas permaneceram sem qualquer resposta.
Passaram-se dias, apenas obteve-se contato com o suporte no dia 14/05/2026, ou seja, quase dois meses posteriores ao contato inicial, tornando-se um lapso de tempo exorbitante. Tem-se todos os registros que comprovam tal situação e resta ainda inconclusiva. É evidente que se houvesse a máxima atenção ao cliente, esses desgastes seriam evitados e quaisquer problemas estariam sendo sanados.

Após analise do contrato firmado com esta Empresa inerte, detalhadamente, identificou-se, também, um aumento abusivo de 20% no valor do serviço como justificativa de reajuste contratual, sendo este, pois totalmente divergente com o que fora estipulado pelo contrato originário, ao qual utiliza o índice do IGPM. Portanto, torna-se completamente abusivo e incoerente tal reajuste.

Diante de tais absurdos e inércia por parte da Empresa, reitera-se que se faz necessário corrigir tais incoerências e dar o devido cumprimento ao que estabelece o contrato firmado, sem qualquer abusividade.