ERRO AO GERAR O RELATÓRIO DE PRESTAÇÃO DE CONTAS
Resolvido
Taubaté - SP
29/07/2026 às 14:33
ID: 255140209
Estamos há mais de 15 dias tentando gerar o relatório de prestação de contas e, até o momento, a única orientação recebida é para aguardar.
O problema nunca é resolvido e seguimos recebendo apenas justificativas, enquanto continuo sem conseguir entregar o relatório, que possui prazo e já está em atraso. Em breve será necessário emitir um novo relatório, e essa situação ainda não foi solucionada.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:37
Fabiana,
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos os transtornos enfrentados, especialmente diante do impacto no prazo para emissão da prestação de contas.
Após a abertura do chamado, nossa equipe realizou uma análise técnica detalhada para identificar a origem do comportamento informado. Como se tratava de um cenário que exigia uma investigação mais aprofundada, foi necessário um período maior para garantir um diagnóstico preciso e indicar a solução adequada.
Concluída a análise, identificamos a causa da ocorrência e orientamos o procedimento necessário para a regularização da situação. Todas as orientações foram encaminhadas por e-mail e, além disso, nossa equipe realizou contato telefônico para esclarecer dúvidas e acompanhar a execução do processo.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e transparente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar do nosso apoio.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:57
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10