Erro na gestação de contas

Olá, Jamerson!

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar. Já acionamos o setor responsável e estamos acompanhando seu caso de perto para resolver o quanto antes.

Assim que tivermos uma atualização, retornaremos por aqui.

A Group Software tem o compromisso de ouvir e resolver as situações de cada cliente com atenção e respeito.

Ficam apenas empurrando o problema com a barriga

Olá, Jamerson.

Entendemos sua insatisfação e o desgaste causado por esse cenário, especialmente considerando o impacto na relação com o seu cliente final.

Após uma análise técnica detalhada realizada pelas nossas equipes de Suporte e Tecnologia, não foram identificadas falhas, instabilidades ou inconsistências no funcionamento do sistema que, por si só, justificassem as divergências apontadas. Os processos de geração e registro das informações operaram dentro dos parâmetros esperados.

Durante a apuração, foi identificado que as inconsistências observadas estavam relacionadas a fatores externos ao ambiente da plataforma, ligados à forma como determinadas informações e movimentações foram conduzidas fora do sistema. Esses pontos exigiram verificações adicionais para garantir a correta validação dos dados e evitar qualquer conclusão imprecisa.

É importante destacar que, em parte do processo, não tivemos acesso imediato a algumas informações essenciais para a análise completa, o que acabou estendendo o prazo de investigação além do habitual. Ainda assim, nossa equipe permaneceu acompanhando o caso, prestando suporte contínuo e atuando de forma responsável e transparente ao longo de toda a tratativa.

Reforçamos que seguimos à disposição para apoiar na condução das validações necessárias e esclarecer qualquer ponto adicional, sempre com foco na segurança das informações, na confiabilidade da plataforma e na melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Group Software.