Falha na geração de boletos bancários para o Banco Sicredi impede arrecadação condominial.
Respondida
Belém - PA
16/07/2026 às 07:54
ID: 254049787
Desde o dia 25/06, o sistema apresenta erro na geração de boletos bancários para contas do Banco Sicredi, impossibilitando a emissão dos boletos dos condomínios administrados por nossa empresa.
Após contato com o Sicredi, fomos formalmente informados de que a falha decorre de parâmetros incorretos enviados pelo sistema Group Condomínios, informação que foi imediatamente repassada ao suporte técnico por meio do *****.
Mesmo diante de uma ocorrência de alta criticidade, até o presente momento não houve qualquer solução efetiva, tampouco um prazo concreto para resolução. A postura adotada demonstra total desrespeito aos clientes que dependem diariamente do sistema para cumprir suas obrigações.
A indisponibilidade dessa funcionalidade compromete diretamente a arrecadação condominial, prejudica síndicos, condôminos e administradoras, além de expor nossa empresa perante seus clientes por um problema cuja origem é exclusivamente do sistema Group.
É inaceitável que uma empresa que comercializa seu sistema destacando a qualidade do suporte técnico deixe seus clientes por vários dias sem solução para uma falha dessa magnitude. O atendimento recebido limita-se à abertura de chamados sem qualquer retorno efetivo, evidenciando grave deficiência na prestação do serviço contratado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:58
Fernanda,
Sinto muito pela experiência relatada e agradeço por compartilhar sua percepção conosco.
Ao recebermos o contato, no dia 25/06, nossa equipe realizou uma medida paliativa que possibilitou o envio da remessa ao banco. Na ocasião, também orientamos que, caso fosse necessário gerar um novo arquivo antes da correção definitiva, nosso suporte permaneceria disponível para auxiliar novamente no procedimento.
Posteriormente, recebemos um novo contato referente a uma remessa de teste que apresentou o mesmo comportamento. Reforçamos que a análise técnica permanecia em andamento e solicitamos o envio do arquivo para aplicação da medida paliativa. Até o momento, contudo, não recebemos esse arquivo para prosseguir com o apoio.
Paralelamente, o Ticket n ***** foi escalonado para a equipe técnica, responsável pela correção definitiva. A previsão atual é que a solução seja liberada no dia 22/07.
Ontem, nossa equipe também tentou contato com a administradora para entender se havia necessidade de suporte e auxiliar na aplicação da medida paliativa até a liberação da correção, mas não conseguimos falar com os responsáveis.
Seguiremos acompanhando a tratativa e manteremos a administradora atualizada pelo ticket. Enquanto a correção não é disponibilizada, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar na aplicação da medida paliativa sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Group Software