Falha no Sistema de Gestão: Cobrança Elevada e Ausência de Suporte Eficiente
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/05/2026 às 16:29
ID: 249629639
Boa tarde!
Já abri inúmeras reclamações sobre as funcionalidades do sistema que simplesmente não funcionam, e novamente estou sendo obrigada a realizar trabalho manual devido à falha da plataforma. Considero um absurdo pagar aproximadamente R$ 1.821,55 mensais por um sistema que não atende minimamente às necessidades operacionais e que sequer oferece retorno ou suporte eficiente.
Mais uma vez, estou tendo que lançar informações manualmente em planilhas porque o sistema não imprime e não salva os dados corretamente. Já reiniciei o sistema, o computador, utilizei outra máquina e o problema persiste, demonstrando claramente que a falha está na plataforma.
O mais frustrante é a indiferença no atendimento. Não há posicionamento, solução ou acompanhamento adequado das demandas já abertas. Permanecemos sem suporte enquanto os problemas continuam impactando diretamente nossa rotina de trabalho.
Sinceramente, só ainda não realizei a troca de sistema porque sei do desgaste operacional que isso acarretaria. Porém, a situação atual já está insustentável. Estamos solicitando o mínimo: atendimento, retorno e resolução dos problemas apresentados.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento efetivo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:54
Olá, Adguimar!
Obrigado por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar a situação.
Realizamos as devidas verificações e conseguimos chegar a uma solução para a situação reportada. Agradecemos por ter sinalizado os pontos levantados e pelos testes realizados durante a apuração.
Esclarecemos também que algumas das situações mencionadas correspondem ao funcionamento previsto do sistema, conforme suas regras e fluxos atuais. Ainda assim, avaliamos cuidadosamente os apontamentos para garantir o correto funcionamento da plataforma e orientar da melhor forma possível.
Seguiremos acompanhando o caso para assegurar que o processo ocorra conforme esperado daqui para frente e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Group Software.