Falta de suporte e erro grave no sistema de emissão de boletos
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:40
ID: 247648819
Falta de suporte e erro grave no sistema de emissão de boletos
Desde o dia 28/04/2026 estou tentando contato com o suporte, sem qualquer retorno efetivo. Foram abertas diversas solicitações de atendimento por diferentes canais (site/sistema, WhatsApp e telefone), porém até o momento não obtive solução.
O problema em questão é grave: os boletos foram devidamente registrados no sistema, porém, ao realizar a impressão para envio, são gerados sem código de barras e sem linha digitável, o que inviabiliza completamente o pagamento.
Em contato com o Partner Bank, fui informada de que se trata de um erro no sistema do GROUP Condomínios. Desde então, sigo tentando resolver a situação, sem sucesso, até a presente data (04/05/2026).
Ressalto que essa falha impacta diretamente a arrecadação do condomínio, que depende do recebimento das taxas condominiais. A ausência de retorno e de solução demonstra uma falha grave no suporte prestado.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:13
Olá, Janet!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Ficamos felizes em saber que as situações relatadas foram devidamente alinhadas e regularizadas. Seguimos acompanhando de perto para garantir a melhor experiência possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança em nossa parceria.
Atenciosamente,
Group Software.