Migração de Sistema Interrompida por Problema de Versão do SQL Server e Atendimento Insatisfatório
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 10:59
ID: 250216313
Fizemos o pedido de migração de sistema cond 21 de um servidor para outro servidor. Nos responderam com as datas disponíveis, agendamos para 01/06 às 9:00. Durante o agendamento nos enviaram uma mensagem informando que na máquina devíamos ter o Microsoft SQL Server 2019 - Express Edition instalado. No dia e hora marcados estávamos disponíveis o técnico que atendeu foi bem áspero e com pouca boa vontade em realmente ajudar. Após horas de acesso ele diz que: a versão do SQL instalado é mais antiga que o que tinha na máquina antiga e apressou-se em oferecer o serviço pago para uma nova instalação de sql. Ora, porque antes de tudo o técnico não conferiu a versão sql ná máquina antiga e já informou qual seria a versão desejada ? Depois de horas de acesso ele surge com essa questão e oferece um serviço. Não finalizamos a migração e ficamos sem suporte porque querem que a gente faça novo contato com o comercial . Ou seja lucro acima de tudo. O cliente não é mais importante .
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:33
Olá, Rodrigo.
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de migração.
Após análise do atendimento, verificamos que, no momento do agendamento, foram encaminhadas por e-mail as orientações e os requisitos necessários para a realização da troca de servidor.
No dia agendado, foi identificada uma incompatibilidade no ambiente preparado para a migração, o que impossibilitou a continuidade do procedimento naquele momento.
Esclarecemos ainda que a alternativa apresentada durante o atendimento teve como objetivo viabilizar a adequação do ambiente e a continuidade do processo, não se tratando de uma exigência para prosseguimento do atendimento.
Para facilitar a resolução da situação, manteremos o ticket aberto e, assim que o ambiente estiver adequado aos requisitos informados, nossa equipe estará à disposição para agendar uma nova data e concluir a troca de servidor.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Group Software.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:29
Gostaríamos de uma nova agenda para migração de servidor de forma urgente. E se puderem nos dizer a versão exata dos aplicativos que precisam de instalação antecipada agradecemos.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:09
Olá, Rodrigo.
Conforme solicitado, compartilhamos as informações sobre a versão do SQL necessária para a migração e alinhamos os demais pré-requisitos para a realização do procedimento.
A troca de servidor foi agendada com prioridade e concluída com sucesso na manhã de hoje.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.
Atenciosamente,
Group Software.