Não contratem! Propaganda enganosa, Omissão de Informações, Descaso com Cliente

Prezado. Primeiramente pedimos desculpas pela experiência negativa que teve, de forma alguma é a que desejamos aos nossos clientes.

Você foi recebido pela Group Software no início de dezembro do último ano e passou por todo o processo de onboarding do Group Condomínios e do app COM21. Como apresentou problemas de conexão na sua internet na etapa de treinamento do COM21, conferimos a oportunidade de fazê-lo novamente. Diante de alguns questionamentos no momento da implantação do app, houve um momento exclusivo para tira-dúvidas que aconteceu na sequência.

Durante as etapas de ativação do Group Condomínio, você também apresentou questionamentos referentes às funcionalidades exclusivas e necessárias aos seus processos operacionais e sugeriu várias mudanças no sistema. Todas foram analisadas e algumas acatadas por se tratar de funcionalidades que vão de encontro ao conceito SaaS do sistema, pois atenderia a grande maioria dos usuários.

Houve um tira-dúvidas com as 2 equipes para que, mais uma vez, você pudesse expor as suas insatisfações e para que a empresa pudesse dar a atenção merecida.

Quanto às reclamações da apresentação comercial, o consultor fez a demonstração dos produtos Group Condomínios e Com21 juntamente com o responsável pelo pré-vendas técnico e todos os detalhes dos sistemas foram abordados e apresentados para você em 2 momentos distintos.

Mesmo após as apresentações o consultor seguiu dirimindo todas as suas dúvidas através de áudios no whatsapp, inclusive, quando a utilização do sistema já tinha se iniciado e os cuidados com o usuário já estavam sob a responsabilidade das equipes de produto.

A Group Software sempre esteve à disposição para escutas e acolhimento de melhorias contínuas do sistema, se ambas as partes fossem beneficiadas e as agendas de desenvolvimento pudessem ser alteradas com a urgência que o cliente começou a apresentar no período em que manteve contato conosco.

Todas as informações nos foram repassadas estão sendo tratadas como prioridade, e os times técnicos e de pós vendas entrarão em contato o quanto antes para levantamento de mais informações para que todos as pendências sejam solucionadas.

Vamos lá.....
Tira-dúvidas, não resolve problemas relatados do sistema. Pouquíssimas ponderações eram de uso exclusivo de minha operação. Tanto que na sua resposta, a Group não contradiz nada do que foi apontado. Os atendimentos realizados comigo serviram para eu passar uma lista dos problemas encontrados e sóhttps://*******ês simplesmente respondem dizendo o que o sistema faz e não dão solução. Atendimentos que não resolvem problemas, não significam nada.
Sobre o consultor de https://******* não vou nem comentar! Tenho todas as conversas e áudios salvos que serão usados em momento oportuno.
A group fala que está a disposição, mas nunca apresenta soluções concretas para tudo que foi relatado. Tenho todos os e-mail trocados até hoje. Alguns deles mencionam que o jurídico irá fazer contato comigo (o que eu solicitei diversas vezes e não tive retorno) e isso nunca aconteceu.....e agora ao final diz que o time de pós venda irá entrar em contato comigo para https://*******, até agora ninguém entrou em contato e duvido que irão entrar em contato para resolver essa novela. Vai ter que ser judicial mesmo.

Prezado Sr. Cássio,

Servimo-nos do presente para reforçar que a Group Software sempre esteve disponível para as tratativas e aberta às sugestões de melhorias dos sistemas por você apontadas, inclusive algumas foram acatadas por serem compatíveis com o conceito SaaS e positivas para os demais usuários.

Lembramos que, conforme previsto em Contrato, os softwares, apesar de serem customizáveis, não foram desenvolvidos para atender especificamente às demandas de seu negócio; por essa razão, não é garantido que irão atender às particularidades de seu negócio.

Não obstante, todas as sugestões de mudança foram, cuidadosamente, analisadas pelo time técnico da Group e, de acordo com as agendas da equipe de desenvolvimento e urgência das demandas, certas sugestões de melhorias foram aceitas e implementadas, levando-se em consideração o mútuo benefício da melhoria para ambas as partes.

Ressaltamos, ainda, que a assinatura dos Pedidos de Licença Temporária do Direito de Uso se deu após a demonstração dos produtos Group Condomínios e Com21, oportunidade em que foram demonstrados todos os detalhes dos sistemas, bem como o modus operandi dos mesmos.

Reiteramos que a equipe técnica e o time de pós-venda da Group estão inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos e/ou dúvidas quanto às funcionalidades dos softwares, bem como para auxiliá-lo a encontrar a melhor forma para operacionalizar os sistemas, a fim de satisfazer as suas demandas.

No entanto, caso deseje prosseguir com o cancelamento da contratação, deverão ser observadas as disposições constantes dos Pedidos de Licença Temporária do Direito de Uso, cujos termos são de seu conhecimento e foram aderidos por livre e espontânea vontade por meio da assinatura ao final firmada.

Destarte, nos Pedidos de Licença Temporária do Direito de Uso assinados, consta, explicitamente, que o cancelamento anterior ao prazo mínimo de permanência - ajustado em 12 (doze) meses (11/******* a 10/*******) - resultará em multa rescisória. Assim, inequívoco que o cancelamento do Contrato, outrora solicitado, acarretará a obrigação contratual de efetuar o pagamento da multa rescisória.

Para tanto, caso seja de interesse proceder com o cancelamento, pedimos a gentileza de contatar o setor financeiro da Group Software para quitação dos valores e finalização do processo de cancelamento.

Permanecemos à disposição.