Sem Suporte e aumento fora da lógica

Olá, Lucas

Agradecemos por trazer sua manifestação e entendemos que qualquer reajuste gera preocupação e impacto no planejamento financeiro.

O ajuste informado faz parte de uma revisão da política comercial do produto, necessária para manter a sustentabilidade da operação, a continuidade dos serviços e a evolução da solução oferecida.

Ao longo do tempo, realizamos investimentos contínuos em tecnologia, infraestrutura e suporte, e a atualização dos valores busca manter o padrão de qualidade e estabilidade do sistema.

A medida foi aplicada de forma geral aos contratos ativos do produto.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e analisar seu caso individualmente.

Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados (código do cliente ou CNPJ) pelo canal oficial de atendimento informado no comunicado, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Caso esteja com necessidade de suporte do sistema, gentileza também nos informar para devidas tratativas.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Group Software

estão enrolando e ninguém entra em contato. tem meu número q sou cliente a 10 anos.

estão enrolando e jogando um para o outro. vou ter que acionar o Procon pq pago trimestral. pago a 10 anos. E vão suspender em 4 dias. empresa nesse nível

Olá, Lucas.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que não há qualquer intenção de postergar ou transferir responsabilidades.

Seu caso já está em acompanhamento pelo nosso time de atendimento, que está em contato para avaliar as condições e entender a melhor alternativa quanto à continuidade do contrato.

Reforçamos que nosso objetivo é conduzir a tratativa com transparência e equilíbrio, considerando seu histórico conosco.

Seguimos acompanhando internamente para garantir a devida priorização e retorno pelos canais oficiais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Group Software.