Sistema não dá baixa nos boletos

Question

Sou proprietária de uma administradora de condomínios e comecei a usar o group com ha uns 7 meses, nunca tive uma mês que as coisas funcionassem corretamente. Porém, agora o problema se agravou, o sistema não está dando baixa nos boletos pagos pelos condôminos e já gerou algumas cobranças Indevidas, já entramos em contato com o suporte e não nos dão solução, já faz mais de 30 dias que esse problema persiste.

Nota: usamos o banco partner que é indicação da própria plataforma para emissão de boletos.

Preciso de uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Mara!

Lamentamos profundamente os transtornos que você e sua equipe enfrentaram, especialmente em relação à baixa dos boletos bancários.

Houve, de forma pontual e excepcional, uma intermitência na comunicação entre a plataforma Group e o PartnerBank instituição homologada e integrada ao sistema , o que impactou temporariamente a conciliação automática de alguns pagamentos. Reconhecemos os efeitos desse cenário na sua operação e compreendemos plenamente a insatisfação gerada. Pedimos desculpas sinceras pelos impactos causados.

Apesar do investimento contínuo em tecnologia e monitoramento, eventualidades técnicas podem ocorrer, mesmo em ambientes altamente controlados. Ainda assim, tratamos qualquer instabilidade com máxima prioridade, reforçando o compromisso da equipe da Group Software em oferecer uma solução robusta e confiável aos nossos clientes.

Informamos que os esclarecimentos sobre o ocorrido já foram repassados à sua equipe por meio do ticket de atendimento. Reforçamos que seguimos à disposição para tratar qualquer nova dúvida ou inconsistência, com total dedicação em entregar um sistema estável, seguro e em constante evolução.

Sistema não dá baixa nos boletos

Resposta da empresa