Suporte ineficiente e falta de resolução de problemas com a Group Software

Olá, Gessé.

Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações registradas pelos nossos clientes são tratadas internamente, seguindo nossos procedimentos de atendimento e prazos estabelecidos. Jamais temos a intenção de dificultar o contato ou de deixar de prestar o suporte contratado. Caso tenha ocorrido qualquer inconsistência na comunicação, pedimos desculpas e reforçamos que seguiremos verificando para evitar reincidências.
Nosso compromisso é atuar com seriedade, respeito e transparência, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Group Software

São tão conscientes das incontáveis situações de desrespeito e NÃO CUMPRIMENTO de ACORDOS com seus clientes que ONTEM RECEBI EMAIL INFORMANDO RECISÃO DE CONTRATO UNILATERALMENTE . Isso depois de meses eu PAGANDO MENSALIDADE SEM TER OS SERVIÇOS CONTRATADOS E MUITO MENOS SUPORTE. Estando eu com várias VISTORIAS NÃO CONCLUÍDAS E SEM OS DEVIDOS LAUDOS, porque a ferramenta VENDIDA NÃO CUMPRE COM O QUE FOI ACORDADO EM CONTRATO. Mas os BOLETOS E COBRANÇAS SÃO A MELHOR PARTE DA GROUP SOFTWARE, isso FUNCIONA e muito bem. DEPLORÁVEL E LAMENTÁVEL A POSTURA E FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE. É isso que chamam de prezar e respeito?: VENDEM O QUE NÃO PODEM CUMPRIR, NÃO DÃO O SUPORTE GARANTIDO EM CONTRATO, FALAM: SE ONSENHOR ESTÁ INSATISFEITO É SÓ RESCINDIR ONCONTRATO QUE SE EU QUISESSE PODERIA DISTRATAR (eu não aceitei) e agora por último, POR VEREM QUE NÃO CONSEGUEM O SIMPLES USAM DO RECURSO DE DIATRATAR COM O CLIENTE SEM A DECÊNCIA DE PELO MENOS DEVOLVER TODO VALOR PAGO DO QUE NÃO FOI CUMPRIDO? O MEU JURÍDICO SABERÁ RECORRER AO ÓRGÃO REGULADOR E QUE TEM LEI ESPECÍFICA. Devem estar duvidando disso, porque certamente sabem que existe e é o que nos vale como cliente e irei fazer uso.

Olá, Gessé.

Agradecemos novamente pelo seu posicionamento e entendemos a sua frustração diante da experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve por parte da Group Software a intenção de se desvencilhar das suas manifestações ou de desconsiderar as dificuldades apontadas. Todas as interações e solicitações registradas foram tratadas internamente dentro dos nossos processos de atendimento, sempre com o objetivo de buscar a melhor condução possível para a situação.

Em relação à rescisão contratual comunicada, é importante esclarecer que essa decisão foi tomada justamente a partir da análise de todo o histórico da sua experiência com a ferramenta. Identificamos que, neste momento, o sistema não estaria alinhado às expectativas e necessidades específicas da sua operação da forma que você esperava.

Quando, em momentos anteriores, mencionamos a possibilidade de rescisão, não se tratava de uma tentativa de transferir a responsabilidade, mas apenas de reforçar um direito contratual que você poderia exercer caso entendesse ser o melhor caminho. Como essa alternativa não foi a sua escolha naquele momento, seguimos avaliando internamente a situação.

Ressaltamos ainda que, ao longo desse processo, foi proposta, em algumas oportunidades, a rescisão contratual acompanhada da devolução dos valores pagos, como forma de viabilizar uma solução pautada na boa-fé e em um desfecho amigável para ambas as partes. No entanto, como não houve retorno e anuência por parte do cliente em relação a essa proposta, não foi possível dar seguimento à devolução naquele momento.

Após essa análise, e prezando pela transparência e respeito na relação com nossos clientes, a empresa optou pela rescisão contratual por iniciativa própria, justamente para evitar a manutenção de um contrato em um cenário no qual o sistema não estaria atendendo às expectativas apresentadas.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Group Software