Venda casada e falhas no sistema GED da Group: Necessidade de upgrade para funcionalidade essencial e problemas com anexos.
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 19:19
ID: 231646281
Recentemente contratei mais um sistema da Group, o GED, lembrando que já tenho o Cond21, GroupCom e Group Atendimento. Fizemos o treinamento e as funções foram todas demonstradas sem problema nenhum, questionei sobre capas ( divisórias que já utilizamos em livros físicos fiscais e recebi que também daria para ser utilizado, e tais funções constam até no manual, uma pena que quando o serviço é vendido em nenhum momento, REPITO, em nenhum momento alguém se quer lembrou ou alertou que para usar uma simples função de conseguir colocar capas no balancete digital utilizando a ferramenta GED seria necessário ter o Cond21 na sua versão CORPORATE. Vamos falar em fidelização ? há três meses atrás, cliquei acidentalmente em um botão no sistema e acabei disparando mais de 10 mil sms por dois meses seguidos, erro interno, isso custo mais de R$ 3.000,00 para a Administradora, que pagamos sem questionar em momento nenhum, mas agora vender algo que me condiciona a fazer um upgrade do meus sistema, pagar mais para ter uma simples função já entendo isso como uma venda casada, tipo assim, você vai ter o sistema, vai pagar a implantação, vai pagar a mensalidade mas ele só vai funcionar 100% se migrar seu módulo financeiro para a versão mais cara que temos ! Resumindo, toma sua carro super esportivo aqui, mas pra funcionar vai me pagar a mais para te entregar as rodas e a gasolina. Somos clientes desde 2018 e não entendo como uma empresa faz isso, está maximizando seu lucros com toda certa mas agora vai começar a perder clientes disso não tenho duvidas pois até hoje 11/11/2025 fiz questão de nem olhar propostas de outros sistema mas está na hora realmente de dar um basta nisso. Sem contar que fiz o primeiro fechamento utilizando o sistema GED mesmo sem conseguir colocar a capa e adivinha só ? Não ta trazendo as imagens quando clica no anexo rsrsrsrsrsrsr. o time de vendas não está alinhado com o resto da empresa. Mas já estamos acostumados, 70% das empresas hoje em dia é assim, o time de vendas é fera, o o resto da empresa sempre deixa a desejar, e ai para parecer que está tudo bem, faz um evento anual e te manda uns convites de graça !!!!
Valeu Group, estão me mostrando o que nunca fazer com os meus cliente !
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:27
Normando,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos pelos transtornos causados.
Estamos comprometidos em tratar suas demandas com a devida atenção.
Conforme conversamos por telefone, identificamos que, antes do treinamento de implantação do GED, houve uma atualização incorreta em seu sistema, que foi temporariamente configurado na versão Corporate. Por esse motivo, durante o treinamento, foi apresentada a funcionalidade de uso de capas personalizadas no balancete digital.
Após a correção da versão para o plano atualmente contratado, essa opção deixou de aparecer, pois é exclusiva da versão Corporate. Ressaltamos, contudo, que o sistema mantém disponível a capa padrão para utilização.
Conforme alinhado em nossa ligação, realizaremos uma conexão para auxiliá-lo na parametrização da capa na pasta de prestação de contas.
Em relação à inconsistência na exibição dos anexos, o ticket segue em análise pelo time técnico e já foi priorizado para que a correção ocorra o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos e comunicações, buscando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Group Software
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 21:26
Olá,
Sim foi realizado o contato, alterado a versão, e agora temos acesso as capas já existentes no sistema, todavia o sistema ainda apresenta erros, hoje mesmo foi publicado um livro fiscal sem a capa, o porque não sei te dizer ! quando é gerado a capa está lá, quando é publicado ela some. E ressalto que o problema dos anexos do GED até o momento não foi solucionado !
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 16:16
Entraram em contato conosco, e resolveram prontamente as demandas solicitadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10