Cobrança indevida

Question

Tenho o comprovante de pagamento do condomínio do mês de dezembro/******* mas mesmo assim não efetuaram a baixa do pagamento e encaminharam para cobrança extrajudicial onde essa parcela está inclusa na cobrança. Já enviei o comprovante de pagamento tanto para o escritório de cobrança quanto para o Group Solution porém o problema persiste. Estão cobrando em duplicidade.