Reclamação em réplica

Em réplica

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Indaiatuba - SP

26/02/2018 às 13:53

ID: 33325161

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Meu filho comprou um terreno no Condomínio Residencial Brescia, para construirmos e morarmos lá, assinou tudo o que a emprese Group Solutions pediu, assinou a Autorização de entrada, pois estaríamos acompNhando a obra, qual não foi minha surpresa quando chegamos no condomínio no dia 24/02/*******, e a pessoa que estava na portaria disse que não poderíamos entrar por meu marido ser Prestador de Serviço e o horário era até às 13:00horas, ficamos argumentando que tínhamos autorização p entrar, quando de repente aparece o segurança avisando que não poderíamos entrar com com o meu filho https://******* assim entramos quando abriram a cancela para sairmos, pois tínhamos que ver algumas coisas na obra, tentei mandar email para o my village, eles pediram para eu abrir um chamado no app, o qual não consegui abrir, hj liguei para a group solutions, é me falaram que mudaram as regras do condomínio, mas meu filho assinou a autorização quando pediram , agora o que eu faço, estou construindo em um condomínio que não posso entrar? Sem mais Orlando José Croce

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Resposta da empresa

28/02/2018 às 12:24

Bom dia Sra. Lucia
Em conversa por telefone na segunda feira com a Sra, a atende lhe informou que, o fato da Sra. não ter conseguido entrar no loteamento, foi em virtude do controle de acesso existente, visto que somente o proprietário tem o acesso livre, e como a Sra. não consta no contrato, o acesso não é liberado automaticamente. Prestadores de serviços e dependentes poderão entrar desde que cadastrados previamente na administração local com o Sr. Ednelson gestor.
Frisamos que o procedimento implantado pelo loteamento, é visando a segurança e maior gestão do controle de acesso.
Foram realizadas ligações ao proprietário Sr. Alexandre afim de informa-lo do procedimento, porem não obtivemos sucesso nas ligações.
Sendo assim, permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Amanda M. A. de Guimarães

Réplica do consumidor

28/02/2018 às 13:39

Boa tarde Amanda!

Gostaria de saber como faço para resolver esta situação, já que quem irá residir serei eu? Preciso de uma procuracao feita em cartório? Pois preciso entrar para ver a obra, durNte a semana meu marido está entrando normal, mas no final de semana que é qdo eu posso ir, não consigo entrar.

No aguardo de uma solução agradeço,


Lucia Teresa P. Croce

Réplica da empresa

01/03/2018 às 16:30

Boa Tarde Sra. Lucia
Peço que entre em contato conosco através do telefone ************** para que possamos orienta-la do que será necessário.
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente
Amanda M. A. de Guimaraes

Réplica do consumidor

02/03/2018 às 10:45

Bom dia Sra. Amanda!
Gostaria que me orientasse por aqui, pois vc é ocupada e eu também tenho meus afazeres. Sem mais agradeço.

Lucia.

Réplica da empresa

05/03/2018 às 16:04

Estamos no aguardo da sua ligação, peço que entre em contato conosco e qualquer pessoa da recepção poderá lhe orientar (Rafaela, Yasmin, Ana Luiza, Livia).

Réplica do consumidor

07/03/2018 às 12:38

Boa tarde!
Meu filho fez uma autorização com firma reconhecida, gostaria de saber se entrego no condomínio ou para vcs?

Obtigada

Réplica da empresa

07/03/2018 às 15:44

Boa Tarde

Precisamos ver se a autorização segue os moldes solicitado pela associação Brescia, uma vez que solicitamos que a Sra., entrasse em contato conosco para melhor instrui-la de como faze-la. Como o contato não foi retornado, peço que traga o documento na administradora para analisarmos e podermos responde-la.
Atenciosamente,
Amanda M. A de Guimaraes

Réplica do consumidor

07/03/2018 às 17:01

Boa Tarde,
Retornei si, não dia 02/03, mas vc não pode me atender, vc poderia ter falado para atendente me orientar, o que não aconteceu.

Réplica do consumidor

09/03/2018 às 13:57

Boa tarde,

Liguei na parte da manhã e pediram meu telefone para que retornassem à ligação, até às 13:00 ninguém retornou, aí liguei novMente e meu marido falou com a Ana Luiza, que disse que mesmo meu filho dando autorização com autenticação eu não poderia adentrar no condomínio, somente com ele junto, acontece que muitas vezes não consigo passar no condomínio durante a semana, aí no final de semana, não me deixam entrar. Eu estou pagado a construção. Vou morar lá, e não consigo entrar?

Réplica da empresa

09/03/2018 às 15:37

Boa Tarde Sr. Lucia
Por gentileza informe seu numero de telefone, para que consigamos falar pessoalmente, pois da forma como está não conseguimos ajuda-la, não consigo contato.
aguardo,

Réplica do consumidor

09/03/2018 às 15:48

Na parte da manhã já passei para sua atendente, mas tudo bem, **************, **************, e meu e-mail *******, se já quiser adiantar e mandar o modelo da procuração.,
Obrigada.