avaria e atraso na entrega

Olá Sr. Richard tudo bem?

Foi contratado uma plataforma de frete para realizar a coleta e entrega do material, a partir deste momento a plataforma torna-se a pagadora do frete, ou seja a responsável pela tratativa de qualquer ocorrência que ocorra com a mercadoria.
Infelizmente no ato do descarregamento a mercadoria foi avariada, prontamente nosso setor de atendimento contatou a plataforma de frete quanto a ocorrência.
Por questões de segurança, realizamos tratativas somente com os pagadores do frete, ou seja, com os contratantes dos serviços da Grouptrans, entretanto houve uma grande morosidade no retorno das informações de como proceder com este caso.

Foi solicitado a devolução da mercadoria para o fornecedor.

Pedimos desculpas pelo transtorno!