Group Trans

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SAO PAULO - SP

15/05/2023 às 12:28

ID: 164650693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fechei um pedido de frete com a transportadora, COTAÇÃO ******* via atendimento WhatsApp.

No momento da cotação não me informaram que seria cobrado reentrega no valor de 50% do frete pedido, caso o cliente não estivesse para receber.

Aconteceu que a data de entrega do pedido seria 15/05/*******, e a transportadora tentou entrega na data 12/05/*******.

Segundo a transportadora, não tinha ninguém para receber o pedido.

Entrei em contato pelo WhatsApp******* no mesmo dia, além da atendente Silvana ser grosseira, informou que eu teria que pagar 50% do valor de frete para reentrega ao cliente, solicitei falar com o SAC ou gerente, a mesma me passou o contato dela, ao invés de atender minha solicitação.

A mesma Alegou que é norma da empresa, porém essa norma não é passada para o cliente no momento do fechamento do frete.

Entrei em contato com a atendente que fechou o frete comigo, e a mesma também falou que não poderia me ajudar.
Resumindo só me deram a opção de pagar a reentrega ou devolver o pedido,
Total descaso com o cliente.

SEGUE EM ANEXO CONVERSA COM AS ATENDENTES GROUP TRANS.