Materiais não São coletados
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2024 às 10:30
ID: 201830939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/11 solicitei 3 coletas.
******* e ******* (2 coletas com um mesmo numero)
Ficou agendada a coleta para o dia seguinte dia 06/11.
Da qual não foi coletado, no dia 06/11 no final do dia fui informado que não seria possível coletado, devido as chuvas e que seria coletado no dia seguinte sem falta COMO PRIORIDADE, Dia 07/11 tbm não coletaram.
Liguei dia 8/11 falando da urgência, eles falaram que seria enviado um carro de pequeno porte para retirar apenas meus pedidos, no começo da tarde, disseram que não conseguiram o carro e que na segunda SEM FALTA dia 11/11 coletariam, o material
Adivinha? Não coletaram.
Falei com a Fran do setor de coleta hoje dia 12/11 que me passou UM NOVO NUMERO DE COLETA *******, se comprometendo a retirar hoje e entregar até quinta meus materiais!
Um serviço da qual estou pagando, não estou pedindo favor pra ninguém eu tenho que ficar ligando e implorando pra irem retirar.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 16:00
Olá sr. Rodrigo,
Lamentamos profundamente os transtornos causados durante o processo de coleta de seus materiais. Reconhecemos que a situação relatada está longe de atender ao padrão de excelência que oferecemos aos nossos clientes.
Houve falhas operacionais em razão das condições climáticas adversas e também dificuldades na logística dos veículos, mas sabemos que isso não justifica os atrasos consecutivos. Reforçamos que estamos tratando sua solicitação como prioridade.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nosso serviço com seu feedback. Continuamos à disposição para esclarecer dúvidas.