NÃO ENTREGA DA MERCADORIA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2025 às 15:16
ID: 212769053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 02 ar condicionados cassete de 1via de 24000BTU e 01 de 18000BTU no site da empresa ARCERTO. Eram 06 caixas, sendo que uma delas foi deixada na minha casa com nome de outra pessoa e o meu foi não foi entregue. Não consigo instalar meu equipamento, desde o dia *****. Estou há dias tentando efetuar a troca e, sempre inventam uma nova desculpa. Já desconfio até de uma má fé por essa transportadora/empresa, pois o valor do meu equipamento é muito superior ao que deixaram na minha residencia. Não utilizem essa TRANSPORTADORA pois não cumprem os prazos e não entregam a mercadoria corretamente.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 14:52
Olá sr. Ricardo,
Gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados com a troca do seu pedido.
Entendemos o quanto essa situação pode ter causado inconvenientes e lamentamos qualquer frustração gerada.
Informamos que a destroca foi realizada na data de hoje (24/03/*******) e a mercadoria correta já entregue em sua residência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no Transporte e Atendimento ao Cliente.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma assistência, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 10:40
Demora na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5