Transportadora não seguiu endereço da NF e fechou a entrega como endereço não localizado
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2023 às 16:27
ID: 177383509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA cliente fez a compra e a transportadora coletou, pra entregar na praia, deu o prazo de 9 dias uteis, na praiaaaa, se arrependimento matasse eu tava mortinha. a entrega era pra ter sido realizada dia 30/11 quinta feira, ai atualizaram o rastreio como endereço não localizado.
Sendo que o endereço é super de fácil acesso, a rua é sem saída e so tem no máximo 10 casas, ai eles mandaram a localização da entrega, um endereço nada a ver com o da cliente, já faz 4 dias e nada deles entregarem no endereço do cliente, ja mandei ate foto da casa e eles não conseguem entregar e ficam enrolando tanto eu, pra mim passaram uma informação com um prazo de dia 05/12, ai pra minha surpresa, algum abençoado chamou o cliente no whatss app informando que o endereço q eles tem é da rua 31 de março, mentira pura, pois o endereço da Nota fiscal é o correto do cliente da rua Evaldo Cunha Bezarra 45, que esta EM NOTA FISCAL, ai meu cliente liga aqui querendo saber por que nós erramos no endereço, sendo que eles que erraram.
A transportadora erra e quer jogar o erro pra cima da empresa, assumam o erro de vocês. Quem foi entregar no local errado foi a Group trans, eu mesma que fiz a nf e o endereço esta correto. Estamos tendo que implorar pra ter o material entregue, sendo que foi pago. se eu tivesse mandado de Uber dava menos prejuizo, GROUP TRANS NUNCA MAIS.
TODAS AS OUTRAS COLETAS SERÃO CANCELADAS E NENHUM MATERIAL DAQUI SAI POR ESSA TRANSPORTADORA. POIS NAO TRABALHAM COM RESPONSABILIDADE E VERDADE.
Nota fiscal *******.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 10:35
Olá Sra. Natalia Sterbolov tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e queremos esclarecer o caso da melhor maneira possível.
Ocorreu um erro na emissão do conhecimento de transporte, quando a equipe chegou no local não foi possível localizar o endereço, como foi contratado uma plataforma de frete para realizar a coleta e entrega do material, a plataforma torna-se a pagadora do frete, ou seja a responsável pela tratativa de qualquer ocorrência que aconteça com a mercadoria.
Para solucionarmos estes problemas, realizamos uma reciclagem com todos os funcionários quanto aos procedimentos internos.
Pedimos desculpas pelo transtorno!