Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/01/2023 às 10:46

ID: 157590959

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O produto é razoável e atende o que promete, o problema é o atendimento. Não tem canal de reclamação e nem telefone fixo, ficamos na mão do atendente que geralmente faz múltiplos suportes ao mesmo tempo resultando em um atendimento demorado e ruim. Gostaria que me informassem um telefone fixo para poder falar com o proprietário. Não costumo reclamar, mas acho importante outros possíveis clientes saber que problemas vão enfrentar. Acredito que não seja má vontade, mas poucos funcionários para atender todo mundo. Espero ter contribuído. Fico no aguardo de uma resposta personalizada, humanizada e não institucional.

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Resposta da empresa

19/01/2023 às 13:40

Sergio, boa tarde!

Desde já peço desculpas pela impressão passada e agradeço o seu feedback, ele é muito importante para crescermos! Toda a plataforma e o sistema de atendimento foi baseado no feedback de nossos clientes.

Nosso atendimento é *******% via Whatsapp (venda e suporte) e não trabalhamos com atendimento via telefone fixo, pois somos um número oficial de Whastapp e todas as mensagens precisam ser monitoradas .

Trabalhamos com fila de atendimento, portanto, toda nova mensagem enviada você retorna ao final da fila. O tempo médio de espera da primeira resposta depois que nos envia uma dúvida é entre 3 e 5 minutos (bem a frente de nossos principais concorrentes que trabalham com robôs invés de humanos no atendimento).

Unimos tecnologia de última geração + atendimento humanizado + recursos com um valor acessível.

Verifiquei que o caso foi resolvido, um técnico fez um acesso remoto em sua máquina.

Espero que eu tenha respondido aos questionamentos e lembrando que estamos à disposição sempre que precisar ;)
Qualquer dúvida, basta nos chamar!

Consideração final do consumidor

21/01/2023 às 08:01

Acho que a resposta foi muito institucional e pouco humanizada. Respostas evasivas e nenhum momento reconhecendo seu erro. Pra mim seria mais importante ele reconhecer o erro, pedir desculpas(a empresa pediu desculpas pela impressão errada que passaram, mas não aceitou o erro) e dar uma solução adequada para o objeto da reclamação. Para a pergunta acima Você voltaria a fazer negócio com a empresa? Deveria ter uma terceira resposta a de não sei. Grato pela oportunidade de me expressar. Grato também a empresa, mesmo sem nem ter assinado o e-mail. Quem é o responsável pela empresa?

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

23/01/2023 às 12:56

Olá Sérgio!

Acreditamos que o caminho mais efetivo de qualquer reclamação é resolver de fato o problema do cliente : sendo por acesso remoto (como o caso em questão), atendimento humanizado, implementando recursos, implementando feedbacks, entre outros.

Pedimos desculpas pelo atendimento em questão e caso a resposta anterior tenha soado robótica, mas nosso atendimento é *******% humano em qualquer canal de atendimento

Agradecemos o feedback e estamos sempre a disposição mesmo através do Whatsapp*******.

Excelente vendas e conte conosco ;)

At.,
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