Cobrança de frete após finalização da compra com frete grátis anunciado no site.
Não resolvido
Curitiba - PR
09/01/2026 às 14:53
ID: 237185423
Fiz uma compra de dois produtos pelo site. Contava no ato da comprar ao fechar o pedido que o frete era grátis. Dois dias após efetuar a compra recebo uma mensagem no whatsapp informando que os produtos que eu havia comprado não estavam elegíveis para frete grátis e que teria que pagar 98 reais pelo frete (20% do valor da compra).
Fazem 20 anos que faço compras pela internet e nunca presenciei esse tipo de desonestidade. Me parece uma prática abusiva, já que você consegue fazer o checkout e finalizar o pedido com a opção de frete grátis e depois tentam te empurar o frete.
Não recomendo essa loja!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:13
Prezado Cliente,
Prezamos pela transparência em todas as nossas campanhas promocionais.
A campanha de Frete Grátis possuía regras claras, objetivas e amplamente divulgadas, conforme descrito abaixo:
SP Capital: compras a partir de R$ 300
Sul e Sudeste: compras a partir de R$ 800
Centro-Oeste: compras a partir de R$ 1.500
Norte e Nordeste: compras a partir de R$ 2.500
Importante: a promoção não contempla as categorias Substratos, bandejas de deságue e desumidificadores.
Pedidos fora dessas regras são automaticamente desconsiderados, conforme informado na própria campanha.
No caso em questão, o cliente:
1.Adquiriu bandejas de deságue (120x120x12 e 80x80x12), produtos expressamente excluídos da promoção de frete grátis;
2.Informou endereço de entrega em Curitiba/PR, região Sul, cuja exigência mínima para frete grátis seria de R$ 800,00;
3.Realizou um pedido com valor inferior ao mínimo exigido;
4.Portanto, não cumpriu nenhum dos requisitos da campanha.
Ressaltamos que todas essas informações estavam claramente descritas, sendo necessária apenas a leitura das condições antes da finalização da compra.
Dessa forma, a cobrança de frete foi correta, legítima e em total conformidade com as regras da promoção, não havendo qualquer falha por parte da loja.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre prezando pelo cumprimento das regras informadas previamente a todos os clientes.
At.
Equipe Grow da Maria
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 08:54
Atendimento péssimo, fazendo com que algo que deveria ser simples de resolver se transformasse em um transtorno. Não recomendo essa loja. Política de frete grátis escusa e política de reembolso burocrática e questionável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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