Cobrança indevida de frete e falta de entrega do pedido

Olá, Jordan! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 15/08/*******, contendo 10 sacos de substrato. Inicialmente, houve a interpretação de que a compra se enquadrava na nossa campanha de frete grátis, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1 - O produto adquirido (substrato) está entre os itens que não participam da campanha de frete grátis, conforme informado nas condições da promoção disponíveis em nosso site. Produtos como substratos, bandejas de deságue e desumidificadores estão excluídos da oferta, independentemente do valor da compra.

2 - Mesmo que o produto participasse da campanha, o valor total da sua compra não atingiria o mínimo necessário para frete grátis na sua região. Para o município do Guarujá SP, que faz parte da região Sul e Sudeste, o valor mínimo exigido para a gratuidade do frete é de R$*******,00.

Por esses dois motivos, o frete foi corretamente cobrado após a revisão do pedido.

Além disso, informamos que o seu pedido já está em rota de entrega com a transportadora, e você deverá recebê-lo em breve.

Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter gerado essa dúvida e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e um bom atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Grow da Maria
Luiz Fernando