Pedido não entregue

Prezado(a) cliente,
Inicialmente, agradecemos pela realização de sua compra, mas sentimos muito pela sua expectativa não correspondida e por qualquer transtorno causado.
Informamos que, sua compra foi postada no mesmo dia da realização do pedido, qual seja, 08/05/******* (quinta-feira), com prazo de entrega de 1 (um) dia útil, após a postagem pela loja.
No entanto, a entrega não pôde ser concluída, pois o endereço fornecido não continha a identificação completa do apartamento (número do apartamento/bloco) informação indispensável para que o porteiro do prédio possa autorizar o recebimento.
Sem êxito, por negativa da portaria, a transportadora já realizou mais de uma tentativa de entrega, mas em todas as ocasiões o porteiro informou não ser possível receber a encomenda sem a identificação da unidade/bloco.
Reforçamos que, solicitamos, anteriormente, a complementação/confirmação do endereço, mas o(a) senhor(a) confirmou o mesmo endereço inicialmente informado, ainda sem a indicação do número do apartamento/bloco.
Assim, para que possamos resolver a situação com agilidade, pedimos a gentileza de nos encaminhar os dados completos do endereço, incluindo o número do apartamento e, se aplicável, o bloco.
Dessa forma, quando recebermos essa informação, reprogramaremos a entrega com prioridade. Caso a intenção de cancelamento seja efetiva, peço que solicite o cancelamento da sua compra por e-mail (*******), com assunto CANCELAMENTO, seguido de seu NOME e número do pedido.
Estamos à disposição para atender e sanar qualquer problema causado.
Certos de vossa compreensão.
At.
Grow da Maria

Boa tarde
O endereço,número e todos os outros dados estão corretissimos, recebo mercadorias todos os dias aqui com o endereço solicitado, visando que o endereço fica literalmente em frente a rádio Transamérica, reforcei por mais de 3 vezes e solicitei a correção do problema por 5 dias seguidos. O trabalho de vocês se fosse uma empresa seria deveria de ser enviar um motoboy com um pacote novo enquanto o problema de vocês com a transportadora fosse resolvido. Enfim, PÉSSIMO ATENDIMENTO E PESSÍMOS EM RESOLVER problemas da propria empresa. Vou encaminhar NOVAMENTE pelo E-mail o pedido para ressarcirem meu dinheiro pois meu tempo não é possivel ser ressarcido.

Prezado cliente, boa tarde.

Recebemos sua mensagem e, mais uma vez, lamentamos profundamente por toda a insatisfação causada durante sua experiência conosco.

Entendemos sua frustração, especialmente após as tentativas de resolução que não atenderam às suas expectativas. Reforçamos que levamos seus comentários com seriedade e que situações como esta são contrárias ao padrão de atendimento e eficiência que buscamos oferecer.

Informamos que o cancelamento do seu pedido foi devidamente concluído, na data de hoje, e o reembolso total do valor pago já foi processado. Caso tenha qualquer dificuldade em visualizar o crédito em sua conta, estamos à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado internamente para aprimorar nossos processos de entrega e atendimento. Esperamos, sinceramente, ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Grow da Maria