Pedidos não entregues e falta de retorno sobre reembolso

Olá, Alexandre!

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela frustração com seu pedido.

Verificamos em nosso sistema que, desde novembro de *******, você já realizou algumas compras conosco, todas entregues com sucesso e dentro de um prazo inferior a uma semana mesmo considerando que o envio é feito de São Paulo para o Rio de Janeiro.

No caso específico da compra realizada em 15/07/*******, infelizmente houve um problema logístico com a transportadora. A mercadoria sofreu "avarias" durante o transporte, o que exigiu o retorno imediato do pacote para a nossa loja, por segurança e garantia da qualidade do produto.

Assim que recebemos a devolução, realizamos o reenvio de um novo produto, que já foi entregue. Entendemos a expectativa e o transtorno causados pela demora, mas garantimos que tomamos todas as medidas necessárias para corrigir o ocorrido o mais rápido possível.

Lamentamos também se houve qualquer falha no atendimento durante esse processo. Já estamos reforçando os procedimentos internos para garantir mais agilidade e clareza nos retornos aos nossos clientes.

Nosso compromisso é com a qualidade do produto, a transparência e o respeito ao cliente, como demonstrado ao longo de todo o seu histórico de compras conosco.

Seguimos à disposição para acompanhar de perto sua entrega até a finalização completa do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Grow da Maria
Luiz Fernando