Produtos entregues com avarias e falta de embalagem original; demora no atendimento e atraso no envio.
Respondida
Ipatinga - MG
21/10/2025 às 12:05
ID: 229876581
Realizei uma compra com a loja no dia 10/10/2025, e quando chegou os produtos (3 embalagens diferentes) percebi que uma delas estava com produtos soltos dentro. ao abrir, fiz gravações pelo celular e mandei via ***** para a empresa, pois houveram produtos que vieram sem embalagem original, alguns com problema de funcionamento e outros chegaram quebrados. Já se fazem 2 dias úteis que solicitei o atendimento para solução dos problemas e até aqui so fui orientado a aguardar. Uma experiencia muito negativa para nós clientes, que destaco: pela primeira e última vez estou tendo com a empresa.
É importante ressaltar que para despachar o produto também ouve um atraso, sendo prometido via ***** o despacho na segunda feira (13/10) e apenas foi despachado na terca feira (14/10), segundo o que fui orientado via ***** no dia é que segunda feira é um dia corrido para empresa então para o cliente só cabe compreensão.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:19
Prezado cliente,
Conforme já esclarecido em atendimento, todos os produtos adquiridos são novos e enviados após conferência. Durante o transporte, houve avaria exclusivamente na cúpula de clonagem, item fabricado em material plástico, situação que pode ocorrer por manuseio logístico. Assim que comunicados, providenciamos o envio imediato de uma nova tampa, já encaminhada ao senhor.
Em relação aos exaustores, não foi constatado defeito de fabricação, tratando-se de produtos novos e em perfeito funcionamento na expedição. Quanto às embalagens, alguns itens são enviados conforme padrão do fabricante, o que não compromete sua funcionalidade ou originalidade.
Sobre o prazo de envio, informamos previamente que o despacho ocorreria no primeiro dia útil operacional, tendo sido realizado no dia seguinte ao inicialmente estimado, sem prejuízo ao recebimento dos produtos.
Ressaltamos que o atendimento segue dentro dos prazos razoáveis e legais, e que a empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grow da Maria