TRANSTORNO PARA DEVOLUÇÃO, EMPRESA DESORGANIZADA, NÃO RETORNA PARA O CLIENTE!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/11/2023 às 19:28
ID: 175253785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/10 negociava com Beatriz, consultora comercial da Grow e explicava do que precisava, inclusive falei dos valores que eu poderia arcar visando que eu tinha um designer a disposição para fazer os criativos. A mesma insistiu para que eu fizesse o pagamento mesmo dizendo que eu o queria para o dia 10 de novembro. Efetuei o pagamento e não foi enviado nenhum contrato para prestação de serviços. Depois disso tive um contato do financeiro da empresa no dia 01/11 me cobrando o mesmo pagamento. Após essa cobrança indevida fiquei logicamente desconfiada da empresa e resolvi não prosseguir, eles haviam feito um grupo no whatsapp, então no mesmo grupo informei que não queria mais o serviço deles. No mesmo instante (questão de 2 min) eles me enviaram a NF de serviços prestados. Que serviços?
Enfim a empresa informou que iria resolver e eu protestei no mesmo grupo dizendo que logicamente queria meu dinheiro de volta e eles absurdamente disseram que eles trabalharam pra mim durante o período, como se não bastasse ao tentar ligar para o dono da empresa Lucas o mesmo me ignorou para ganhar tempo e não resolver o problema, até agora estou aguardando o contato que informaram que iriam fazer. Ou seja estou sendo coagida a aceitar um serviço que não quero a contratar uma empresa que não confio mais, que não realizou nada e levou pro bolso *******,00 fácil. Não contratem!
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Resposta da empresa
04/11/2023 às 15:44
Olá, tudo bem Monique?
Bom, temos diversos pontos aqui:
Primeira questão: você nos procurou para fazer o trabalho, você mesmo solicitou para que fizessmos reunião de Briefing inicial em um sabádo, como temos as conversas de comprovação. Mas nosso horário de trabalho é de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial, como está em nosso grupo de trabalho.
Foi criado nosso grupo, onde foi enviado o contrato como temos provas também que foi passado.
Dentro do nosso contrato a clausula 2.2 onde fala que aceite se dar de forma tácita, se é iniciado o trabalho.
No dia 01 foi feita a reunião de briefing, a qual está gravada, processo padrão nosso para nossa proteção.
Como foi passado, nosso trabalho se inícia por uma análise da empresa, acessos da plataforma, estratégia e após esse processo que as campanhas são reaizadas. Esse é um processo padrão de empresas de marketing, sejá produtoras de conteúdo, gestão de tráfego.
O trabalho se inicia no briefing, no estudo da equipe para realizar a reunião, no preenchimento dos dcoumentos internos da emrpesa.
Após nossa reunião no dia 01/11 foi enviado por você diversos documentos sobre o negócio.
No dia 03/11 você solicitou o cancelamento por questão da EMPRESA na qual tem um planejamento estratégico e não teria VERBA para o marketing no nomemento, como temos sua mensagem comprovando. Em nenhum momento foi por falta de organização, ou de insatisfação com a nossa empresa.
Até mesmo pois as questões financeiras da empresa é feita por um BPO (empresa tercerizada)
Como foi informado no nosso grupo de trabalho, não tem nenhum problema em ter que cancelar, eu informei a questão de que não posso devolver o primeiro pagamento, pois o trabalho foi inicado pela equipe, já foi emitido NF, já. foi colocado comissão para comercial. Mesmo assim, tendo uma quebra contratual, eu informei que NÃO cobraria a MULTA recisória.
Isso não foi aceito por você, na qual eu falei que iniciou uma discussão dentro do grupo de trabalho, então informei que o Advogado, o qual criou nosso contrato iria entrar em contato para poder esclarecer sobre.
Como informado, ele iria entrar em contato na segunda-feira *******ois não poderia na sexta-feira *******
Por essa questão ter que ir por advogado, as ligações não são atendidas, e o grupo fica como nossas provas de comunicação e de o que foi realizado até o momento.
Ficamos felizes em esclarecer todos os pontos, até mesmo por questão de que até o momento em 3 anos de empresa não tivemos nenhum ponto de insatisfação com nenhum cliente, até mesmo pois o canal aqui foi criado por você e sempre tivemos avaliações positivos de nossos clientes, mesmo os que não continuaram o projeto com a gente por conta de algum motivo.
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 15:36
O advogado não entrou em contato e a empresa emitiu a NF depois que eu informei que não ia continuar o trabalho, não houve nenhuma despesa para a mesma entre dia 01 a dia 03 (inclusive dia dois de novembro feriado) Pelo que entendi querem cobrar ******* reais por uma reunião de levantamento do que eu precisava! Aburdo! Querem me obrigar a continuar com um contrato que não concordei nem assinei....Não irei retirar a queixa aqui para outras pessoas não passarem pelo mesmo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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