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Poços de Caldas - MG

18/08/2026 às 21:55

ID: 256816973

Reclamação sobre o SAC da Grow: produto com peças faltando e solução completamente absurda
Comprei um quebra-cabeça da Grow e, ao finalizar a montagem, constatei que faltavam 2 peças. Entrei em contato com o SAC justamente para solicitar o envio das duas peças faltantes, algo que considero o mínimo esperado de uma empresa que vende um produto cuja finalidade é justamente permitir a montagem completa.
Para minha surpresa, fui informada de que a empresa teria apenas uma das peças para enviar, ou seja, o quebra-cabeça continuaria incompleto.
O mais absurdo veio depois: como alternativa, o SAC me ofereceu outros quebra-cabeças para que eu escolhesse um substituto. Porém, os modelos oferecidos não tinham absolutamente nada a ver com o meu gosto ou com o que eu havia comprado originalmente.
E não para por aí. Para receber outro quebra-cabeça, eu teria que destruir o que passei um enorme trabalho para montar e ainda gravar um vídeo comprovando que descartei o produto, pois, segundo a orientação recebida, eu não poderia ficar com o quebra-cabeça que já havia comprado.
Que tipo de solução é essa?
Eu comprei um produto, paguei por ele, montei com todo o trabalho e dedicação e, por uma falha da própria empresa, ele veio incompleto. Em vez de simplesmente resolver o problema e fornecer as peças faltantes, a solução apresentada foi me obrigar a destruir o produto e aceitar outro que sequer escolhi por vontade própria.
Eu havia comprado esse quebra-cabeça com a intenção de emoldurá-lo e colocá-lo na parede. Todo o trabalho de montagem foi feito justamente com essa finalidade. Agora, por falta de duas peças, a empresa simplesmente aceita que o produto fique inutilizado?
Não estou pedindo um favor. Estou pedindo que a empresa cumpra com sua responsabilidade e entregue o produto completo pelo qual eu paguei.
Considero inadmissível que uma empresa desse porte não consiga oferecer uma solução minimamente razoável para um problema causado por sua própria produção e ainda coloque sobre o consumidor a obrigação de destruir o produto para ter direito a uma alternativa.
Grow, eu não quero um quebra-cabeça aleatório que não escolhi. Quero o produto que comprei, completo, com as duas peças que estão faltando.
Espero que a empresa reveja essa postura e apresente uma solução digna e compatível com o transtorno causado. Porque, sinceramente, montar um quebra-cabeça inteiro para depois receber como solução a orientação de destruí-lo é um absurdo completo.