Alteração da assinatura
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/01/2023 às 10:46
ID: 157901793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPonto 1
Já era assinante e chegou o dia da renovação para o segundo ano da experiência. Não iria renovar, mas me ofereceram um desconto e renovei.
Após a renovação no site eles abaixaram o valor do plano anual.
Eu entrei em contato e a atendente Maria Clara disse que o valor da diferença seria devolvido em até 60 dias de 2x no cartão.
O prazo já passou e o valor não for ressarcido.
Ponto2
O plano dava direito a uma experiência de conteúdo que era entregue na plataforma https://******* que ficou desabilitada desde a renovação.
Sendo assim, venderam uma coisa e estão entregando a experiência incompleta.
Ponto 3
Todos os meses sempre recebi o livro do mês no inicio do mês.
Depois de ver vários assinantes dentro do grupo criado pela empresa reclamando, percebi que o meu livro do mês não havia chegado.
Hoje, o dia em que faço esse relato é dia 22/01 e ainda não recebi o meu livro e nem um comunicado da empresa sobre o porque do atraso.
Aguardo retorno sobre cada um dos pontos acima.
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 09:10
Olá, Adriano!
Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades para receber seus kits, e que nosso atendimento não tenha sido satisfatório para você. Certamente esse erro não está de acordo com o padrão que valorizamos por aqui e não temos qualquer intenção de prejudicar você. Caso tenhamos parecido agir de maneira diferente, pedimos sinceras desculpas.
Quanto ao desconto oferecido em Novembro/22 referente a sua renovação fosse creditado, informamos que o valor deveria aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco, visto que quem efetua o estorno da parcela é o banco que emitiu o cartão. Era necessário a sua aprovação, mas não obtivemos retorno. Porém confirmamos a aplicação do desconto conforme o seu retorno no dia 23/01.
Reforçamos que estávamos em atraso com as caixinhas de Janeiro/23 devido ao inventário ocorrido no final de Dezembro/22 e início de Janeiro/23, os envios foram retomados no dia 12/01, conforme informado pela nossa equipe via e-mail. Entramos em contato com você para confirmar que seu kit de Janeiro/23 foi entregue no dia 23/01, de acordo com o código de rastreamento informado.
Apenas frisamos nossa equipe trabalha constantemente para chegar a um ponto ideal no que diz respeito às entregas das caixinhas, e estamos buscando sanar todos os problemas de entrega que tivemos até aqui.
Saiba que pode sempre contar conosco.
Atenciosamente,
Equipe TAG.
Consideração final do consumidor
25/01/2023 às 09:18
Eles me procuraram no e-mail e ficou definido que as pendências serão resolvidas nos próximos dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10