Descaso total
Respondida
Ribeirão Pires - SP
23/12/2022 às 13:35
ID: 156111011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 5/12 fiz o pagamento do kit e até hoje, 23/12 não recebi o código de rastreamento nem o kit. Já mandei e-mail 2 vezes e só respondem que o prazo de entrega é de 15 dias úteis e que o código de rastreamento vem automaticamente para o e-mail mas não veio! E hoje dá o prazo de 15 dias e não chegou o kit!
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 16:12
Oi, Raíssa!
Lamentamos imensamente que tenha se sentido dessa forma, e que nosso atendimento não tenha sido satisfatório para você. Certamente esse erro não está de acordo com o padrão que valorizamos por aqui e não temos qualquer intenção de prejudicar você. Caso tenhamos parecido agir de maneira diferente, pedimos sinceras desculpas.
Informamos que o prazo de entrega padrão do primeiro kit da assinatura é 15 dias úteis a contar do dia da assinatura, por isso, você recebeu essa informação ao entrar em contato conosco. Também aproveitamos para informar que o e-mail oficial comunicando que o seu kit está a caminho, foi enviado no dia 26/12.
Sabendo desta situação, não podemos nos eximir da culpa que estamos em atraso com você a partir de hoje, e sabemos como a entrega das caixinhas impacta na sua experiência e relação com o clube. Nossa equipe retornou referente a entrega da sua caixinha de Dezembro/22 e seguimos buscando melhorias para que possamos solucionar o atraso na entrega do seu kit.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GROW.