Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da transportadora.

Olá, Vinicius.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração que essa situação tem causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e, de fato, você está certo em esperar o cumprimento do prazo informado no momento da compra.

Estamos cientes do atraso na entrega e, por respeito a você e a todos os nossos clientes, queremos reforçar que estamos fazendo absolutamente tudo ao nosso alcance para resolver essa situação com a maior agilidade possível. De fato, tivemos um imprevisto logístico com a transportadora que infelizmente impactou algumas entregas inclusive a sua e sabemos o quanto isso é inaceitável, especialmente após um pagamento antecipado e de valor elevado.

O prazo informado inicialmente é um tempo estimado com base nas condições normais de operação, e não reflete de forma alguma a prioridade que damos a cada cliente. Sentimos muito por não termos conseguido cumprir com essa expectativa até agora.

Sua sugestão de retirar o pedido em outra unidade é super válida, e inclusive já estamos avaliando alternativas como essa para resolver o quanto antes. Vamos continuar acompanhando de perto o seu caso e garantimos que você será atualizado assim que houver qualquer novidade concreta.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo esse transtorno. Agradecemos muito pela sua paciência e confiança, mesmo diante desse cenário, e seguimos à disposição para qualquer coisa que precisar.

Atenciosamente,
Marco Bastian
Equipe Grow Power