Compra Aprovada com Pagamento e Verificação Realizados, Contudo, Sem Envio do Produto e [Editado pelo Reclame Aqui], Prejudicando o Cliente com Urgência.

Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com seus pedidos.

Informamos que todas as verificações realizadas foram necessárias para garantir a segurança do cliente e da compra, por isso solicitamos confirmação de documentos, vídeo e demais validações.

Além disso, tivemos problemas na coleta dos pedidos para os envios, o que acabou impactando o prazo de postagem. Sobre o segundo pedido, o estorno foi realizado conforme identificado pelo sistema.

Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela urgência da compra e pelo impacto no seu cultivo devido à led queimada. Sua situação já foi sinalizada internamente para que possamos buscar uma solução o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Não fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma inclusive estão nem aí pros clientes. Sem mais péssimo pre venda e pos venda mais ridículo ainda.

Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa que teve conosco.

Em nenhum momento nossa intenção foi ignorar sua situação. As validações foram realizadas por questão de segurança, porém reconhecemos que os problemas no processo e o atraso acabaram gerando um transtorno muito maior, principalmente pela urgência da sua necessidade.

Sabemos que isso impactou diretamente seu cultivo e compreendemos sua frustração. Seu caso segue em prioridade junto à equipe responsável para buscarmos a resolução o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.