[Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
05/08/2025 às 19:24
ID: 223833213
Em abril fiz uma compra nesta loja, contratei um entrega expressa, mas não chegou quando deveria, tentei entrar em contato com a loja, mas não se deram nem o trabalho de responder, a entrega demorou 3 ou vezes a mais de a entrega que eu comprei (e não paguei barato) e chegou faltando algumas coisas.
Um bom tempo depois responderam minha reclamação aqui dizendo que não era culpa deles(obviamente era minha por ter comprado lá).
Meses depois ele entraram em contato comigo por causa da reclamação aqui, pediram desculpas, disseram que queriam resolver, me ofereceram um voucher pra gastar na loja e pediram pra tirar a reclamação daqui.
Eu como o bom [Editado pelo Reclame Aqui] que sou, aceitei.
Dia 19/07 eu comprei algumas coisas novamente na loja e usei o voucher.
Novamente pedi uma entrega expressa de 3 dias, depois de uns 5 dias entrei em contato com a loja, claro novamente nem se deram trabalho de responder.
Passaram duas semanas e nada, fui tentar rastrear minha encomenda no site da transportadora e dizia que o código não existia, ai que fui entender, ele simplesmente vedem uma entrega expressa de 3 dias em uma transportadora e postam no correio com encomenda PAC.
Isso é óbvio que é um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Dia 05/08 chegou aqui uma caixa, pelo correio, eu comprei 9 itens, chegou aqui 1 e não é nenhum dos que pedi!!
Que tipo de gente que faz isso? Acham msm que isso é lucro? Acham que ganham ao com isso?
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:01
Olá, Garcy
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve com a nossa loja. Lamentamos profundamente a falha em nosso atendimento e na logística, especialmente após já termos tido um histórico anterior com você. Compreendemos perfeitamente a frustração de contratar uma entrega expressa, não receber os produtos conforme o esperado, e ainda não ter uma resposta adequada no momento certo. Isso realmente está muito longe do padrão que queremos oferecer.
Queremos que saiba que levamos muito a sério todos os feedbacks que recebemos, principalmente os que apontam falhas tão graves como as que você enfrentou. Devido a recorrências como a sua, tomamos providências importantes: realizamos recentemente a substituição da equipe responsável pelo setor logístico e pelo atendimento ao cliente. Estamos reestruturando esses setores com profissionais mais comprometidos e processos mais eficientes, exatamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Sabemos que nada apaga os transtornos que você passou, mas gostaríamos de tentar corrigir isso. Por isso, pedimos que, por favor, nos envie (por mensagem privada ou pelo e-mail *******) o número do seu pedido para que possamos providenciar o envio correto dos seus produtos ou, caso prefira, o reembolso imediato.
Você tem toda razão em estar insatisfeito e não temos a intenção de justificar o injustificável mas sim de assumir a responsabilidade e corrigir os erros cometidos.
Agradecemos sua paciência até aqui e esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Marco Bastian
Equipe de Atendimento
Grow Power.