Falta de Retorno e Atraso na Postagem do Pedido
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/07/2025 às 12:33
ID: 222698197
Falta de retorno e péssimo atendimento pedido não postado no prazo
Fiz um pedido na loja (pedido n *****) no dia 20/07/2025, e no dia seguinte entrei em contato via WhatsApp para incluir mais um item no mesmo frete. O atendimento inicial foi bom, confirmaram que poderiam adicionar o item e me informaram o valor da diferença (R$ 41,75). Eu confirmei que queria o produto adicional e perguntei como poderia pagar com cartão, mas após isso, simplesmente pararam de responder.
Tentei contato várias vezes durante o dia, inclusive no dia seguinte, e até agora não tive retorno. Mesmo respondendo rapidamente as mensagens, a loja simplesmente ignora o cliente. Hoje (22/07), já cansei de esperar, e pedi para deixarem o item extra de fora, pois nem o pedido principal foi postado, mesmo tendo me garantido que seria enviado no mesmo dia.
Além da minha experiência negativa, tenho amigos que também compraram com essa loja e tiveram o mesmo problema: falta de resposta e demora para postar o pedido.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento, descaso e má comunicação. Uma empresa que vende online precisa ter suporte ágil e cumprir prazos, coisa que essa loja está longe de oferecer.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:44
Prezado Sr. Vinícius Remonti,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação mencionada. Ficamos satisfeitos em saber que o problema foi devidamente solucionado e que o senhor está agora satisfeito com a resolução apresentada.
Na Grow Power, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e a qualidade que nossos clientes merecem. Caso surjam novas dúvidas ou necessite de qualquer assistência adicional, estamos à disposição para atendê-lo com a máxima prioridade.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Marco Bastian
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 09:28
Bom, me redirecionaram para o SAC e fui bem atendido no início. Informei o problema, disseram que já estavam regularizando e que a postagem seria feita no dia seguinte. Inclusive, me confirmaram que já havia sido postado o que não era verdade.
No dia seguinte, precisei cobrar novamente e o mesmo atendente informou que seria enviado um brinde pela situação. Se o brinde for a caixa de papelão, chegou sim, viu? Obrigado.
Mas deixo claro: não compro mais com vocês. Além disso, fica o alerta: a loja DNA420 é da mesma empresa, e o atendimento é igualmente péssimo. A experiência foi decepcionante do início ao fim. Cuidado quem estiver pensando em comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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