Propaganda enganosa. Quero cancelamento e reembolso integral.

Question

Realizei a compra de uma estufa 60x60x140 modelo GREEN HOUSE EXTREME com pedido e pagamento confirmado em 26/08 com entrega prevista para no máximo 12 dias uteis. Mesmo com pagamento aprovado já tinham passado 7 dias uteis e meu pedido ainda não havia sido enviado para entrega. Entrei em contato com eles via WhatsApp perguntando se estava tudo certo com o pedido pois já tinha muito tempo com pagamento aprovado e o pedido ainda não havia saído para entrega. Responderam que houve um errado de fabricação e por conta disso poderia chegar atrasado. O ******* chegou atrasado mas além disso veio errado. Entregaram o modelo DNA420 HARD 60X60X140 e quando fui questionar o *******, eles avisaram que o modelo EXTREME tinha saído de linha e substituído pelo DNA420 HARD dizendo que  Elas são feitas pela mesma fábrica, porém muda a cor e a marca somente. Absurdo! Ainda mandaram a nota fiscal como se eu tivesse feito o pedido do modelo DNA420 HARD e não da  GREEN HOUSE EXTREME. Sorte que no e-mail e no próprio site deles tinha confirmando que solicitei o modelo EXTREME.  Eles ainda disponibilizam o modelo EXTREME até dentro de KITS no site. Ou seja você compra um produto e recebe outro com (nota fiscal adulterada) e eles justificam dizendo que é o mesmo produto só muda a cor e marca?? O preço era diferente, os materiais são de qualidades diferentes, o modelo é diferente (uma tem uma janelinha e a outra não entre outros). Um completo absurdo! Detalhe, o telefone disponível para contato no site liga e ninguém atente. Depois de informar que essa pratica poderia ser considerada [Editado pelo Reclame Aqui] e eles deveriam retirar o produto do catalogo e que gostaria do cancelamento e reembolso integral do pedido o WhatsApp parou de receber minhas mensagens (não sei se fui bloqueado pela loja ou algo do tipo) e agora estou sem saber se pelo menos terei meu dinheiro de volta. Completo absurdo!

Accepted Answer

Prezado Helio Olindo Di Giacomo,

Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos a frustração causada pela entrega do produto errado e pelo atraso no envio.

Gostaríamos de esclarecer que ambas as estufas, GREEN HOUSE EXTREME e DNA420 HARD, são fabricadas pela mesma empresa e possuem especificações semelhantes. No entanto, reconhecemos que há diferenças notáveis entre os modelos e que a substituição não correspondeu às suas expectativas.

Compreendemos seu desejo de devolver o produto e garantimos que, assim que o item for retornado, faremos a devolução integral do valor pago. Pedimos que, por favor, entre em contato conosco para coordenarmos o processo de devolução.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Equipe GrowPower

Propaganda enganosa. Quero cancelamento e reembolso integral.

Resposta da empresa