Cobrança indevida, mudança na metodologia e falta de apoio ao aluno
Respondida
Canoas - RS
02/12/2025 às 20:04
ID: 233530641
Tenho refletido sobre como lidar, de forma emocional, com o descaso de certas instituições que se dizem comprometidas com o ensino, mas que na prática tratam o aluno como um número.
Matriculei-me em um curso que prometia aulas ao vivo e acompanhamento próximo, mas quando não consegui me ajustar ao ritmo da turma, fui obrigado a repetir alguns módulos inteiro sem qualquer compreensão ou flexibilidade.
Depois de algum tempo, a empresa mudou totalmente a metodologia, passando para um formato online gravado, semelhante ao de plataformas como a Alura, mas manteve o valor das mensalidades como se ainda oferecessem aulas ao vivo, sem contar o fato de que tive que iniciar o curso do zero para contar a evolução na plataforma.
Estou revoltado com a situação, pois se fosse para estudar no mesmo método da Alura, jamais teria pago R$ 15 mil em um curso por plataforma.
Para agravar, enfrentei uma enchente que me deixou sem casa, sem internet e sem computador. Mesmo assim, continuei sendo cobrado por parcelas altíssimas, sem qualquer apoio ou consideração pela minha situação.
Como encontrar serenidade diante de um sistema que parece priorizar o lucro em detrimento da empatia e do verdadeiro ensino?
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 09:27
Prezado, Vinicius Espindula
Lamentamos sinceramente o que nos relata e compreendemos perfeitamente a sua frustração e o sentimento em relação à situação que nos foi apresentada.
Valorizamos imensamente o seu feedback e o tempo dedicado para nos acionar por este canal. A sua satisfação é fundamental para a nossa comunidade e levamos cada manifestação a sério, buscando sempre a melhor experiência para todos os nossos alunos.
Em relação ao seu caso, realizamos uma análise detalhada e individualizada de todos os pontos levantados em seu registro.Verificamos que você iniciou a nossa formação na turma 15 e, em comum acordo, foi transferido em três momentos, turmas 17, 19 e 21, para adequar o ritmo das aulas ao que você precisava naquele momento.
No último alinhamento, dia 13/12/*******, onde fizemos um bate-papo online, fizemos um acordo para liberarmos acesso à formação em que você estava, no nosso novo modelo de ensino, e também a uma formação adicional, garantindo que você pudesse ter seus estudos reforçados.
É importante ressaltar que a nossa formação na plataforma conta com ******* horas de conteúdo, materiais de apoio, exercícios e desafios práticos. Além disso, investimos continuamente em iniciativas práticas, como bootcamps e hackathons, mentorias de carreira e eventos exclusivos com profissionais referência de mercado, pensados para impulsionar a sua carreira e garantir a excelência na formação oferecida.
Nosso acompanhamento pedagógico continua sendo ativo na plataforma, tanto para suporte técnico, quanto para suporte de experiência. Questões como acesso, extensão de prazo, dificuldades de acompanhamento das aulas, dificuldades de aprendizado, todas podem ser conversadas diretamente com o time de apoio.
Ressaltamos que a sua jornada e o sucesso de nossos alunos são nossa prioridade máxima. Hoje, já somamos mais de mil alunos engajados e ativos em nossa comunidade, e reiteramos o nosso compromisso com a formação de profissionais em tecnologia e com a conexão deles com o mercado de trabalho.
Nossa prioridade é resolver esta questão o mais rápido possível. Por isso, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você diretamente através dos seus dados cadastrados para entender melhor os detalhes da situação e dar o encaminhamento necessário para a resolução.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Growdev