Demora na garantia
Resolvido
Curitiba - PR
10/07/2023 às 12:22
ID: 167916333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho mostrar minha indignação com a empresa grown optical sp ,mandei uma garantia na sexta feira dia 07/07/23 para o sac aos cuidados de Tamires Campos mandei tudo nota fiscal receita antiga ,receita nova id do pedido e código da minha loja pois era um erro médico liguei para Tamires campos pedi o favor de ver si chegou o email ela confirmou que estava tudo certo e já iria digitar o novo ******* foi hoje dia 10/07/23 ela manda um e-mail pedindo as receitas novamente sendo que já tinha confirmado ou seja pelo que entendi ela nem abriu meu e-mail ,chega cansei essa empresa não si preocupa com seus clientes
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 10:15
Prezada Elizangela,
verificamos que a sua garantia estava dentro do prazo e a confirmação de recebimento foi em relação ao e-mail da solicitação. Assim que recebemos a documentação sinalizada que estávamos aguardando, o pedido foi prontamente digitado e colocado na produção do laboratório. Esclarecemos que a solicitação da documentação foi necessária para que pudéssemos atender a garantia com agilidade e eficiência.
Lamentamos qualquer transtorno causado na comunicação pela necessidade de solicitar a documentação e agradecemos a sua compreensão em relação ao processo. Reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar o nosso atendimento e a qualidade dos nossos serviços.
Para atendê-lo(a) com maior rapidez, recomendamos que entre em contato conosco pelos nossos canais diretos de atendimento, como telefone, chat ou e-mail do SAC.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer mais informações. Conte conosco para atendê-la novamente sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
15/07/2023 às 13:47
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6