GROWN OPTICAL

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São Paulo - SP

19/01/2024 às 13:34

ID: 180832499

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No dia 04/09/******* foi efetuado um pedido no laboratório Grown.
Com alguns dias esse mesmo pedido teve um retorno de erro médico e foi encaminhado novamente, resolvido isso foi necessário encaminhar de novo para rever o anti reflexo e nesse retorno foi EXTRAVIADO os óculos da cliente.
A cliente veio até a loja e não gostou de outra armação, fiz varias tentativas para encontrar da mesma peça, sem sucesso. Sendo assim a mesma solicitou o reembolso do valor da armação para procurar em alguma outra loja algo do seu agrado.
Entrei em contato com a Grown para solicitar o reembolso e foi dito que eles não tratam essas questões com o cliente final, que só poderiam fazer esse acerto com a loja através de abatimento de faturas, mediante a nota de compra.
A cliente escolheu outra armação em outra loja e nós efetuamos o pagamento da mesma confiando que estava tudo certo e que teríamos esse reembolso, já que isso já havia sido tratado com eles previamente, foi solicitada e encaminhada a nota fiscal de compra para o reembolso como acordado com o laboratório, porém agora eles querem efetuar o abatimento de MEIA NOTA, o que não é justo, pois não foi pago meia nota, foi pago o valor integral de compra.
Estou a meses tentando resolver esse assunto com o laboratório da melhor forma possível, mas sem êxito . Acho isso uma total falta de respeito e descaso conosco que somos clientes e com a cliente final que consome os produtos deles, se estivéssemos esperando a atenção, boa vontade e empatia deles a cliente simplesmente estaria pagando as parcelas do óculos sem uso.
Há uma péssima gestão na logística e administração dessa empresa que precisa ser revista.
A gente manda serviços aos cuidados de uma pessoa e não chega nas mãos dela, deixa recado e não tem retorno, manda o óculos e não chega no laboratório.
Erros acontecem e estamos todos suscetíveis a isso, porém negligenciar isso e agir como se o problema não fosse nosso é um total DESRESPEITO!