Quero reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2025 às 21:58
ID: 215159855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o software no dia ***** para fazer a migração de contatos pra o grupo no mesmo dia tive o WhatsApp e 2 grupos de cliente da loja bloqueandos por 36 horas
Entrei em contato com ***** e o mesmo me informou q para fazer isso deveria usar outro número, então comprei um novo chip para fazer a migração q precisava, novamente fui bloqueado e hj perdi um grupo de clientes e continuo bloqueado, solicitei o reembolso pois segui todas as instituições q foi me passada e não obtive resultado pelo contrário saí no prejuízo.
Foi agendado uma dada para o suporte me ligar e até o momento não resolveram minha situação.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:43
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração causada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O software adquirido é uma ferramenta de automação, e sua utilização envolve interações com plataformas de terceiros, como o WhatsApp. Dessa forma, eventuais bloqueios ou restrições aplicadas pela plataforma não estão sob controle da GrowSoft, pois dependem exclusivamente das políticas e sistemas da própria plataforma.
Por esse motivo, sempre orientamos que o uso da ferramenta seja feito com cautela e por conta e risco do usuário, seguindo as boas práticas recomendadas para evitar limitações ou bloqueios.
Também é importante destacar que o produto possui um prazo de garantia de 7 dias após a compra, período no qual o cliente pode solicitar cancelamento ou reembolso caso entenda que a solução não atende às suas necessidades.
De qualquer forma, verificamos que foram prestadas orientações para auxiliar na utilização da ferramenta, incluindo a recomendação de utilizar outro número para determinados tipos de operação, justamente como forma de reduzir riscos operacionais.
Nosso objetivo é sempre ajudar nossos clientes a utilizarem a ferramenta da melhor forma possível. Caso ainda precise de algum esclarecimento adicional, ficamos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe GrowSoft
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:50
Pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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