Reembolso não realizado dentro do prazo de 7 dias e prorrogação do prazo não cumprida.
Respondida
Santo André - SP
15/05/2026 às 07:42
ID: 248715015
Pedi um reembolso no prazo de 7 dias de um produto, estão me enrolando até agora e nada desse reembolso ser feito, o prazo era até sexta passada (*****) e até agora nada, hoje é *****!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:13
Olá, Ingrid. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Verificamos internamente que foram realizadas duas tentativas de estorno do valor, porém ambas acabaram sendo negadas pela instituição financeira responsável pela conta, o BANCO SANTANDER.
Realizamos uma nova solicitação de reembolso junto à operadora e desta vez o procedimento foi concluído com sucesso.
O valor já foi totalmente estornado e o crédito poderá ser visualizado conforme os prazos da própria operadora do cartão.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento