Cancelamento de serviço de marketing digital após menos de 24 horas de contratação e cobrança indevida
Respondida
São Mateus - ES
31/03/2026 às 23:54
ID: 244884135
A 1 semana tive um contato dessa empresa consuktor ***** prometendo q com todo marketing digital e uma orientação direcionada iria melhorar o movimento consultório insistindo q já passa-se o cartão online e já passe foi quase a tarde toda 3.30 hs na ligação.
Enfim fiquei pensando bem a noite vendo todas as reclamações da empresa e vi q não era o momento pq trabalho horários limitados tenho filho 4 anos e vi percebi q aceitei de tanta insistência.
No outro dia 8 hs da manhã liguei mandei msg pqrq ***** e outro funcionário chamado ***** setor cancelamento e passou email da emoresq para visando e quero CANCELAR entrarm contato mais tarde porém insistindo q não desista outie promessas eu falei quero cancelar me passou para outro dizendo q não era ele q cancelada
E o outro passou um e-mail empresa para cancelar mandei msg e eles nada.
Depois tanto eu ligar mandar msg mandaram para outro chamado e ***** q iria demorar mais vai cancelar .
Depois outro dia q e hoje ulrimo dia 7 dias prq cancelar e nada insistem q eles não sabem quando será cancelado .
Um serviço q não estou usando.
Enfim só quero que cancelem pois desisti menos de 1 dia e direito consumidor nem estou usando nada e no cartão está as parcelas de mais 4000 reais
Não acredite no q falam .
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 13:41
Prezada Juliana, boa tarde.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela experiência que teve com nossa equipe durante o processo de cancelamento. Reconhecemos que a situação não foi tratada com a agilidade que você merecia.
Identificamos o seu caso e já estamos trabalhando internamente para regularizar a situação. Informamos que, em razão do processo de chargeback iniciado junto à administradora do cartão, precisamos aguardar a resolução desse trâmite para que possamos efetuar o estorno diretamente no seu cartão. Assim que tivermos o retorno da administradora, o reembolso será processado.
Pedimos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.