GROWTH EDUCACAO

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Osasco - SP

02/06/2026 às 19:00

ID: 250383459

**MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE RETORNO URGENTE**

À empresa Growth Odonto,

Em janeiro de 2026, a Clínica Espaço Avni Saúde e Bem Estar LTDA firmou contrato com a Growth Odonto, por intermédio do vendedor *****. Durante o processo comercial, fomos atendidos de forma extremamente prestativa e recebemos diversas garantias sobre a qualidade do serviço, suporte contínuo e acompanhamento da campanha.

Na ocasião, foi informado que teríamos todo o suporte necessário durante a execução do projeto e que, caso cumpríssemos nossa parte e os resultados não fossem alcançados, haveria a devolução dos valores investidos, conforme cláusula contratual. Além disso, o vendedor se colocou à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

No primeiro mês de contrato, foi solicitada a gravação de conteúdos para as campanhas patrocinadas. Entretanto, o prazo para que essas campanhas fossem efetivamente disponibilizadas ultrapassou significativamente o tempo inicialmente informado.

Já no segundo mês, começamos a perceber a ausência de leads e resultados. Ao questionarmos a situação no grupo de WhatsApp, fomos surpreendidos com a informação de que o crédito destinado aos anúncios havia se esgotado. Consideramos extremamente preocupante que uma empresa que se apresenta como especialista em marketing odontológico não monitore e não informe previamente seus clientes sobre uma situação tão relevante e que impacta diretamente o desempenho das campanhas.

Após nosso questionamento, recebemos um pedido de desculpas e a garantia de que haveria mais atenção ao acompanhamento da conta. Nesse mesmo período, entrei em contato com o vendedor ***** para relatar nossa insatisfação. Apesar de ter afirmado, no momento da contratação, que estaria sempre disponível para nos auxiliar, não obtive qualquer resposta, demonstrando total ausência de suporte após a concretização da venda.

Posteriormente, foi enviado um novo cronograma de gravação de vídeos. Os materiais foram produzidos e entregues conforme solicitado, porém a edição levou semanas para ser concluída, gerando novos atrasos, comprometendo a estratégia proposta e causando prejuízos à nossa clínica.

Diante da falta de resultados e do descumprimento das expectativas apresentadas no momento da contratação, em 17/04/2026 solicitei formalmente a rescisão contratual no grupo de WhatsApp. Fui orientada pelo colaborador ***** a encaminhar a solicitação ao departamento jurídico por e-mail, informando que o prazo para análise e retorno seria de até 20 dias úteis, incluindo a tratativa referente ao reembolso dos valores.

Hoje, 02/06/2026, o prazo informado já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebemos qualquer retorno da empresa. Novas cobranças foram realizadas no grupo de WhatsApp, mas novamente não houve resposta.

É extremamente frustrante perceber que a atenção e a disponibilidade demonstradas durante a fase comercial desapareceram completamente após a assinatura do contrato. Mais preocupante ainda é a falta de respeito com o cliente ao ignorar solicitações formais e não cumprir os prazos estabelecidos pela própria empresa.

Dessa forma, solicitamos um posicionamento imediato da Growth Odonto sobre a rescisão contratual e o reembolso acordado, bem como uma explicação formal sobre a ausência de retorno dentro do prazo informado.

Aguardamos uma resposta urgente e a resolução desta situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

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**Clínica Espaço Avni Saúde e Bem Estar LTDA**